山東省農(nóng)村信用社基于中間業(yè)務(wù)的流程再造研究.pdf

1、隨著客戶需求的變化以及同業(yè)競爭的加劇，商業(yè)銀行傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)的盈利空間逐步縮小，中間業(yè)務(wù)成為新的利潤增長點。開展中間業(yè)務(wù)不需要很多的資本和投入就可以獲取收入，而且風(fēng)險值較小，還能提升銀行的服務(wù)形象。因此，越來越受到各銀行的青睞。 在農(nóng)村金融市場，山東省農(nóng)村信用社作為支持三農(nóng)的主力軍，只有充分認(rèn)識發(fā)展中間業(yè)務(wù)的重要意義，整合運(yùn)用內(nèi)外部各種資源，才能滿足客戶日益增加的多元化需求，實現(xiàn)經(jīng)營上的快速發(fā)展。財政涉農(nóng)補(bǔ)貼資金的代理發(fā)放給中間

2、業(yè)務(wù)帶來了新的發(fā)展空間的同時，也給中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃帶來了新的機(jī)遇。山東省農(nóng)村信用社可以據(jù)此發(fā)展與以農(nóng)戶為主的客戶群體的客戶關(guān)系，有針對性地采取相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。然而，山東省農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)起步晚，戰(zhàn)略規(guī)劃不清晰，科技水平低，致使各項流程存在極大弊端。本文以銀行再造理論為工具，以價值鏈管理理論為衡量標(biāo)準(zhǔn)，對中間業(yè)務(wù)各項流程進(jìn)行了基于戰(zhàn)略的再造分析，并對中間業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的設(shè)計進(jìn)行了研究。 本文具體的研究步驟如下：第一章對問題背景進(jìn)行

3、分析，確定了文章的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；第二章對解決問題的流程再造、銀行再造等理論進(jìn)行了綜述；第三章根據(jù)山東省農(nóng)村信用社所面臨的市場競爭情況，確定了市場定位，并提出中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃；第四章針對中間業(yè)務(wù)的流程現(xiàn)狀，從戰(zhàn)略等角度進(jìn)行了原因分析，并闡述了流程再造的必要性和前提條件。第五章是文章的重點所在，對柜臺服務(wù)、前臺營銷、分銷渠道、產(chǎn)品研發(fā)、風(fēng)險管理等各項流程進(jìn)行再造分析，提出了再造方案。第六章依據(jù)中間業(yè)務(wù)流程再造方案，提出省市兩級平臺的中間業(yè)務(wù)支