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文檔簡介
1、脊柱骨病科護理單元優(yōu)質(zhì)服務承諾一、儀容儀表規(guī)范:1.佩戴胸牌、頭花,頭發(fā)梳理整齊。2.淡妝上崗,規(guī)范著裝,保持良好的精神風貌。3.上班中不佩戴耳釘、耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲等飾品,不涂指甲油。二、規(guī)范服務用語:1.為病人做每一項治療、護理時,從“您好”開始,到“謝謝配合”結(jié)束。2.接聽電話規(guī)范用語:“您好!脊柱骨病1科”。3.接待來人時,首先起立,面帶微笑,主動問“您好!需要什么幫助?”三、規(guī)范服務行為:1.為病人做每一項治療、護理時,端
2、治療盤,盤內(nèi)物品擺放有序,符合消毒隔離要求。2.醫(yī)生開據(jù)檢查單后,主班通知護嫂去相關科室預約,根據(jù)病人情況陪檢,危重病人由主管醫(yī)生、護士陪檢,備齊急救用藥,保證病人安全。3.工作時間內(nèi)不扎堆聊天,不在電話中談論與工作無關的內(nèi)容。4.班后保持電話通暢。5.病人出院時,送至病去門口。四、加強病區(qū)管理,創(chuàng)造整潔有序的住院環(huán)境。1.每日堅持進行晨、晚間護理,做到床單元整潔,物品放置規(guī)范。2.病人入院時,明確告知探視制度和陪伴制度。3.為加床病人
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