企業(yè)聲譽(yù)管理研究——以中機(jī)國(guó)際招標(biāo)公司為案例.pdf

1、企業(yè)聲譽(yù)問(wèn)題日益受到學(xué)術(shù)界和管理界人士的重視，許多專(zhuān)家、學(xué)者從不同角度對(duì)此問(wèn)題發(fā)表了自己的看法和觀點(diǎn)。本文在回顧這些理論文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)在整個(gè)企業(yè)聲譽(yù)管理中的作用，并完成了聲譽(yù)管理模型及企業(yè)內(nèi)部的聲譽(yù)管理模型。文章以中機(jī)國(guó)際招標(biāo)公司為研究對(duì)象，通過(guò)公司內(nèi)部調(diào)查，分析公司內(nèi)部對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和當(dāng)前管理方式的認(rèn)同情況。 企業(yè)聲譽(yù)管理是建立和維持利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)整體認(rèn)同的一種現(xiàn)代管理方法，其建立要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。企

2、業(yè)形象形成的時(shí)間相對(duì)要短，其目的是要形成利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的獨(dú)特印象與認(rèn)知。員工行為是企業(yè)價(jià)值理念的外化，員工是塑造和傳播企業(yè)形象、樹(shù)立企業(yè)聲譽(yù)的關(guān)鍵因素。企業(yè)要建立好的形象，樹(shù)立高的聲譽(yù)，必須有效地管理員工的態(tài)度和行為。基于這一觀點(diǎn)，本文把從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行聲譽(yù)管理的聚焦點(diǎn)放在如何以適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ侄嗡茉?、管理和激?lì)員工上，認(rèn)為價(jià)值觀管理、溝通管理和人才管理是塑造、管理和激勵(lì)員工的主要環(huán)節(jié)和途徑，從而是從內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)聲譽(yù)管理的三個(gè)重要方面

3、。文章分別分析了從這三個(gè)方面進(jìn)行管理的意義、方法和途徑。 作為案例，本文對(duì)中機(jī)國(guó)際招標(biāo)公司從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行聲譽(yù)管理的實(shí)踐進(jìn)行了考察，介紹了其主要做法。為評(píng)估中機(jī)招標(biāo)從價(jià)值觀、溝通、人才三個(gè)方面進(jìn)行聲譽(yù)管理的成效，作者在公司內(nèi)部進(jìn)行了一項(xiàng)小型問(wèn)卷調(diào)查，本文介紹了這次問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果及其所反映出來(lái)的相關(guān)信息。調(diào)查表明，公司的價(jià)值觀已得到員工廣泛認(rèn)同，公司內(nèi)部管理機(jī)制也基本上得到員工肯定。不過(guò)，調(diào)查結(jié)果顯示仍有一些問(wèn)題期待公司的解決，如：