通信運(yùn)營的六西格瑪應(yīng)用研究.pdf

1、本文研究了通信公司六西格瑪管理的具體應(yīng)用方法,包括六西格瑪項(xiàng)目管理、六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)形式、六西格瑪管理統(tǒng)計(jì)技術(shù)及高效的質(zhì)量管理工具。本文的研究成果為通信公司及服務(wù)業(yè)實(shí)施六西格瑪管理及相應(yīng)的質(zhì)量工具應(yīng)用提供了重要的參考價(jià)值。分析了服務(wù)業(yè)流程的特點(diǎn),提出了服務(wù)業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的整體框架,為服務(wù)業(yè)實(shí)施六西格瑪管理找到切入點(diǎn)。分析了通信公司業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn),提出以項(xiàng)目管理方法管理通信公司的六西格瑪項(xiàng)目,其中包括六西格瑪項(xiàng)目選擇與確定、項(xiàng)目風(fēng)

2、險(xiǎn)管理、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目評價(jià),為建立六西格瑪項(xiàng)目管理體系奠定了基礎(chǔ)。分析了六西格瑪管理的幾種組織結(jié)構(gòu)形式,確定適合通信公司六西瑪管理項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理組織方式,并進(jìn)一步設(shè)計(jì)了六西格瑪團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)系統(tǒng),為六西格瑪管理的實(shí)施提供了組織支持和動力。提供了改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化途徑及實(shí)用的質(zhì)量工具。在質(zhì)量工具中重點(diǎn)分析了流程管理,嚴(yán)格的根源分析包括帕累托圖、直方圖、頭腦風(fēng)暴及逆頭腦風(fēng)暴,防錯(cuò)措施,控制圖,新5S及全面質(zhì)量管理。通過提高員工滿意度項(xiàng)目及提高10