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文檔簡介
1、首先,本文通過對IT服務(wù)管理領(lǐng)域的若干模型的研究深入闡述了需求中心理念,對面向流程的ITIL進(jìn)行綜述,并概要介紹了六西格瑪管理.在此基礎(chǔ)上,指出六西格瑪管理理論與IT服務(wù)管理結(jié)合的可行性和意義.本文依據(jù)六西格瑪管理的DMAIC改進(jìn)方法重新劃分了ITIL的十大流程,在DMAIC框架下明確了流程之間的關(guān)系和各項流程在改進(jìn)循環(huán)中所處的地位以及工作目的,為流程實施提供了指引.本文也對六西格瑪?shù)墓ぞ咴贗T服務(wù)管理中的應(yīng)用進(jìn)行了探索,包括功能流程圖
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