基于CRM的房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力研究.pdf

1、房地產(chǎn)業(yè)作為我國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，但這個重要行業(yè)的信息化建設(shè)卻相對薄弱，特別是當(dāng)今房地產(chǎn)市場的日益成熟規(guī)范，競爭日益激烈，行業(yè)的社會分工日益細(xì)化，消費(fèi)者的選擇面也越來越廣泛，需求日益?zhèn)€性化多樣化，房地產(chǎn)企業(yè)如何準(zhǔn)確地把握社會需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，樹立企業(yè)的品牌，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，實(shí)施客戶關(guān)系管理即CRM戰(zhàn)略將成為解決這一問題的利器。 本文由核心競爭力和客戶關(guān)系管理的基本理念入手，

2、從房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及新經(jīng)濟(jì)條件下房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力兩個角度分析了房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建與客戶關(guān)系管理之間的相關(guān)性。第三部分是本文的重點(diǎn)，討論了如何用客戶關(guān)系管理來構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力，具體闡述了客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用、如何提升房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力以及房地產(chǎn)企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理，并分析了一個成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的企業(yè)——萬科。本文的最后一部分從理論角度和技術(shù)角度對客戶關(guān)系管理做了一定的展望。 本文的研究