基于顧客價(jià)值的建筑企業(yè)3C戰(zhàn)略研究.pdf

1、在新的市場(chǎng)環(huán)境下，顧客價(jià)值已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)就是在企業(yè)的顧客價(jià)值創(chuàng)造能力與市場(chǎng)上的目標(biāo)顧客之間架起一座互通的橋梁，或者使企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力與市場(chǎng)上的目標(biāo)顧客的價(jià)值要求達(dá)到最佳匹配。優(yōu)越的顧客價(jià)值能夠產(chǎn)生積極的營(yíng)銷效應(yīng)：能夠提高顧客滿意度，促進(jìn)顧客保留和忠誠(chéng)，引起顧客重復(fù)購(gòu)買，提升企業(yè)盈利能力，因而成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終來(lái)源。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，特別是加入WTO以后，我國(guó)建筑業(yè)將與國(guó)際市場(chǎng)接軌。面對(duì)新

2、的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何增強(qiáng)我國(guó)建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，如何在鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)外建筑企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，已成為國(guó)內(nèi)建筑業(yè)所共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的首要問(wèn)題，是解決顧客問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)企業(yè)的滿意及忠誠(chéng)。為此，研究建筑企業(yè)顧客問(wèn)題成為必然。本文首先闡述了顧客價(jià)值和CI、CS、CL理論的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并且分析了顧客價(jià)值和3C戰(zhàn)略的相關(guān)理論，討論了CI、CS、CL之間的關(guān)系，認(rèn)為顧客價(jià)值是3C戰(zhàn)略的核心驅(qū)動(dòng)因素，并給