鋼鐵物流企業(yè)基于顧客價(jià)值的數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略研究.pdf

1、顧客價(jià)值和價(jià)值創(chuàng)新是當(dāng)今企業(yè)管理理論和實(shí)踐的熱點(diǎn)，建立以顧客價(jià)值為核心，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略更是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。同樣，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，數(shù)字化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)展迅速，信息技術(shù)已成為構(gòu)建有效供應(yīng)鏈的關(guān)鍵要素，數(shù)字化服務(wù)正日益受到人們的關(guān)注。企業(yè)在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，要滿(mǎn)足顧客需求、增加企業(yè)的收益，就應(yīng)當(dāng)建立基于顧客價(jià)值的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，這已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。
　　研究顧客價(jià)值和價(jià)值創(chuàng)新對(duì)鋼鐵物流企業(yè)發(fā)展

2、戰(zhàn)略和數(shù)字化服務(wù)手段的應(yīng)用影響，有利于幫助鋼鐵物流企業(yè)更好地思考運(yùn)用數(shù)字化服務(wù)，對(duì)重建和改善鋼鐵物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及經(jīng)營(yíng)模式具有重要意義。因此，為鋼鐵流通企業(yè)提供基于數(shù)字化服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)新方式是鋼鐵物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本所在。
　　本文首先對(duì)顧客價(jià)值的理論進(jìn)行了回顧，對(duì)顧客價(jià)值的概念和理論模型進(jìn)行了論述，對(duì)價(jià)值創(chuàng)新和數(shù)字化服務(wù)的相關(guān)理論也進(jìn)行了梳理和概述，探討了相關(guān)理論之間的關(guān)系。通過(guò)對(duì)基于顧客價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略的分析、定位，探討鋼鐵

3、物流企業(yè)運(yùn)用顧客價(jià)值的理論，以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)為前提，進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新的方式。通過(guò)對(duì)數(shù)字化服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)新特征、途徑以及風(fēng)險(xiǎn)的分析，提出數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新方式。最后，通過(guò)對(duì)鋼鐵物流行業(yè)中的案例企業(yè)分析，提出發(fā)展數(shù)字化服務(wù)的戰(zhàn)略思路和實(shí)踐探索的初步結(jié)果。
　　鋼鐵物流行業(yè)正在面臨業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型變化，市場(chǎng)巨大，但風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展空間并存。國(guó)內(nèi)鋼鐵物流企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，如何贏得競(jìng)爭(zhēng)，是非常值得思考的事情。而以數(shù)字化服務(wù)為基礎(chǔ)（以數(shù)字化倉(cāng)庫(kù)

4、為表現(xiàn)形式）設(shè)計(jì)基于顧客價(jià)值和戰(zhàn)略創(chuàng)新的新型發(fā)展戰(zhàn)略，則是必須要走的一步。
　　目前，對(duì)于顧客價(jià)值和價(jià)值創(chuàng)新的研究非常流行，但是，將顧客價(jià)值、價(jià)值創(chuàng)新與數(shù)字化服務(wù)相結(jié)合融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的相關(guān)文獻(xiàn)和理論很少。本文將有利于基于顧客價(jià)值和創(chuàng)新戰(zhàn)略的理論研究并在鋼鐵物流行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用，有助于鋼鐵物流企業(yè)用新的視角來(lái)重新審視發(fā)展機(jī)遇，運(yùn)用數(shù)字化服務(wù)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，合理整合內(nèi)外部資源，構(gòu)建有效的鋼鐵物流供應(yīng)鏈，并為鋼鐵物流企業(yè)