以顧客價(jià)值創(chuàng)新為導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究.pdf

1、面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和產(chǎn)品生命周期的縮短等經(jīng)濟(jì)環(huán)境的劇烈變化，如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)實(shí)踐的重要課題。
　　 顧客價(jià)值是二十世紀(jì)80年代末90年代初出現(xiàn)的概念，它是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力手段，進(jìn)行顧客價(jià)值的探測(cè)研究是制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的首要前提。目前，完整的顧客價(jià)值探測(cè)的實(shí)證研究還相當(dāng)缺乏，已有的實(shí)證研究具有明顯的局限性，特別是其方法體系不夠完善和有效。因此，開發(fā)有效的顧客價(jià)值探測(cè)方法體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論意

2、義。
　　 本文從邁克爾·波特和Woodruff等人所強(qiáng)調(diào)的顧客視角加以強(qiáng)調(diào)，探討了顧客價(jià)值創(chuàng)新與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，在引入顧客價(jià)值概念和對(duì)其本質(zhì)特征進(jìn)行概括和提煉的基礎(chǔ)上，論證了顧客價(jià)值是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的源泉。同時(shí)借鑒現(xiàn)有的研究成果，提出了一套基于顧客價(jià)值創(chuàng)新開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的原理、流程、方法、技術(shù)和工具，并結(jié)合廣西新華連鎖書城競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究進(jìn)行實(shí)證分析。突破了波特的三種傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的局限，更加完善了基于顧客價(jià)值創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)