論企業(yè)競爭中的顧客價值與顧客價值戰(zhàn)略.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展以及加入WT0，中國的經(jīng)濟體制日益完善和成熟，中國企業(yè)在世界經(jīng)濟的大潮中也面臨著更加激烈的競爭。競爭的加劇，各種替代產(chǎn)品相繼出現(xiàn)，很多企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢很快會被競爭對手模仿，最后導(dǎo)致殘酷的價格戰(zhàn)，企業(yè)的利潤也隨之下降，嚴重阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　 另外一方面，中國企業(yè)所面臨的微觀環(huán)境也將更加嚴峻，主要表現(xiàn)在市場由以往的賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。面對日趨多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，消費者能夠以個人愿望為基礎(chǔ)挑選和購

2、買商品和服務(wù)，無論是吃、穿、住、行、用等方面的消費，還是精神需求方面的消費，都表現(xiàn)出變化大、速度快的特點。消費多元化、個性化的發(fā)展趨勢越來越顯著，正在也必將成為消費的主流?；谙M者需求的這種發(fā)展趨勢，越來越多的企業(yè)開始把目光由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向企業(yè)的外部，從原來的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向，企業(yè)正在意識到，要想在市場上占有一席之地，不僅要有質(zhì)量，也必須關(guān)注顧客的需要，比競爭對手創(chuàng)造和傳遞更優(yōu)異的顧客價值來贏得顧客的認同和青睞。在很大程度上，滿足顧

3、客價值的大小決定著企業(yè)競爭力的強弱。
　　 本文將通過對顧客價值與顧客價值戰(zhàn)略的論述，重點研究顧客價值戰(zhàn)略對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用。本文首先對顧客價值和企業(yè)競爭力的國內(nèi)外相關(guān)重要理論進行了綜述。在此基礎(chǔ)上分析了顧客價值的要素和推動要素：產(chǎn)品價值、品牌價值和關(guān)系價值，并利用圖表闡述了這三個推動要素的次級推動要素，從而提出企業(yè)顧客價值的戰(zhàn)略定位分析，進一步闡述了顧客價值要素差異化和顧客價值要素整體組合戰(zhàn)略、顧客成本優(yōu)勢戰(zhàn)略、響應(yīng)顧客