盈利成長(zhǎng)導(dǎo)向的購(gòu)物中心服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來(lái)購(gòu)物中心在中國(guó)迅速發(fā)展，在全國(guó)掀起了購(gòu)物中心建設(shè)的高潮，購(gòu)物中心數(shù)量成倍增長(zhǎng)。
　　現(xiàn)代購(gòu)物中心是在美國(guó)首先產(chǎn)生，在第二次世界大戰(zhàn)后，因?yàn)樾屡d工業(yè)都市的產(chǎn)生、家庭組織形態(tài)的改變，住宅區(qū)域往都市外圍的發(fā)展，再配合愈來(lái)愈擴(kuò)張的美國(guó)高速公路系統(tǒng)，這些變化，都要求有一種新型的零售業(yè)態(tài)，能夠集中的滿足消費(fèi)者不同角度和層次的復(fù)合性需要，而購(gòu)物中心在此背景下產(chǎn)生，并由此引導(dǎo)了美國(guó)零售業(yè)態(tài)的新一輪發(fā)展和革新。由于購(gòu)物中心在美國(guó)

2、取得的成功，其他國(guó)家和地區(qū)也借鑒美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本國(guó)的實(shí)際情況發(fā)展購(gòu)物中心。歐洲和日本隨后開(kāi)始了大規(guī)模的購(gòu)物中心建設(shè)。而其他國(guó)家和地區(qū)也在稍后一些時(shí)間開(kāi)始了類(lèi)似的實(shí)踐。
　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及城市舊城區(qū)的改造、新城區(qū)建立，為購(gòu)物中心出現(xiàn)和發(fā)展提供了很好的時(shí)機(jī)。事實(shí)上，這幾年購(gòu)物中心在中國(guó)發(fā)展非常迅速，與其他的零售業(yè)態(tài)在中國(guó)的出現(xiàn)情況類(lèi)似，中間出現(xiàn)了一些成功的案例，但失敗的例子更多。
　　鼓勵(lì)自主創(chuàng)新己經(jīng)被提到國(guó)家戰(zhàn)略的

3、高度，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新受到社會(huì)各界的高度關(guān)注。創(chuàng)新不僅是制造業(yè)企業(yè)的事，服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)創(chuàng)新。購(gòu)物中心是典型的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)創(chuàng)新是購(gòu)物中心培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)的重要手段。
　　本文從介紹購(gòu)物中心的概念入手，總結(jié)了購(gòu)物中心的特點(diǎn)，回顧了購(gòu)物中心在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展歷程，分析了購(gòu)物中心在中國(guó)的發(fā)展條件。中國(guó)發(fā)展購(gòu)物中心的條件已經(jīng)基本成熟，自20世紀(jì)90年代購(gòu)物中心進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，購(gòu)物中心在中國(guó)只用了短短十幾年的時(shí)間即走過(guò)了國(guó)外一百多

4、年的發(fā)展歷程。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，越來(lái)越多的地區(qū)具備了發(fā)展購(gòu)物中心的條件，購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)建設(shè)的重點(diǎn)從特大型城市逐步向大中型城市轉(zhuǎn)移，從沿海發(fā)達(dá)地區(qū)向西部地區(qū)轉(zhuǎn)移，購(gòu)物中心的數(shù)量逐年增加。
　　雖然近年來(lái)購(gòu)物中心的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但由于購(gòu)物中心進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間較短，在購(gòu)物中心的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理方存在一些問(wèn)題。隨著數(shù)量的增加購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理方面的問(wèn)題越來(lái)越突出。購(gòu)物中心前期投資大，一般采用只租不售的經(jīng)營(yíng)模式，造成其運(yùn)營(yíng)成本高，投資