以KPI為核心的績效評(píng)價(jià)方法在電信企業(yè)中的應(yīng)用研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，客戶、競爭和變化構(gòu)成了驅(qū)動(dòng)社會(huì)發(fā)展的主要力量，相應(yīng)地，創(chuàng)新成為企業(yè)工作的主旋律，效率和效益成為企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。面對(duì)日益嚴(yán)峻的競爭形勢，中國電信借鑒世界級(jí)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，來推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，最大限度地提高效率和效益?？冃Э己艘殉蔀楫?dāng)今企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重要研究方向之一。 績效考核作為電信企業(yè)的重要組成部分，而且是人力資源的核心部分。隨著信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和戰(zhàn)略的日益重要，傳統(tǒng)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)已顯得力不從心。

2、本學(xué)位論文作為“電信企業(yè)績效考核管理系統(tǒng)預(yù)研”項(xiàng)目的一部分，以某電信企業(yè)的績效評(píng)價(jià)為背景，著重探討了以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key Performance Index，KPI)為核心的績效評(píng)價(jià)方法及在實(shí)際電信企業(yè)績效考核中的應(yīng)用。首先介紹了績效考核的涵義、KPI涵義以及KPI與績效考核和績效管理的關(guān)系，對(duì)企業(yè)以平衡記分卡的方式建立KPI體系的過程進(jìn)行了說明，指出了KPI對(duì)于企業(yè)績效考核和戰(zhàn)略實(shí)施的重要作用。本文有針對(duì)性地采用了三種評(píng)價(jià)方法：AH

3、P-模糊綜合評(píng)價(jià)是利用層次分析法(AnalyticalHierarchy Process，AHP)分析計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重，然后用模糊綜合評(píng)判對(duì)各部門績效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；主成分分析法(Principal Component Analysis，PCA)的優(yōu)點(diǎn)是可以刪除一些次要指標(biāo)來提取主因素；誤差反向傳播算法(Back Propagation，BP)是用訓(xùn)練好的樣本對(duì)其他檢驗(yàn)樣本進(jìn)行計(jì)算的方法。這些方法分別應(yīng)用于某電信企業(yè)，進(jìn)行實(shí)例驗(yàn)證并進(jìn)行比