導(dǎo)游員話語模式及其對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的影響——一種實(shí)證分析.pdf

1、旅游活動(dòng)在本質(zhì)上是旅游者的體驗(yàn)，旅游體驗(yàn)質(zhì)量又是旅游體驗(yàn)的根本性問題，旅游體驗(yàn)質(zhì)量不僅是旅游者對(duì)自身感受的評(píng)價(jià)，同時(shí)也能夠衡量旅游相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，因此旅游體驗(yàn)質(zhì)量研究是旅游研究的重要組成部分。影響旅游體驗(yàn)質(zhì)量的因素有很多，導(dǎo)游員和旅游者之間的互動(dòng)是能夠影響旅游體驗(yàn)質(zhì)量的“行為”因素，同時(shí)語言又被公認(rèn)為是最純正互動(dòng)符號(hào)，因此，導(dǎo)游員話語及其對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的影響研究是非常有意義的。遺憾的是中國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)導(dǎo)游員話語及其對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的影

2、響的研究鳳毛麟角，人們對(duì)其認(rèn)識(shí)尚不充分。本文就是在這樣的背景下運(yùn)用實(shí)證的方法對(duì)“導(dǎo)游員話語模式及其對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的影響”這一議題展開研究。 本文在結(jié)構(gòu)安排上一共分為四個(gè)部分。第一章是導(dǎo)言，交代了本次研究的緣起，意義，研究方法以及內(nèi)容框架。本研究以導(dǎo)游員話語模式這一全新的視角切入，對(duì)導(dǎo)游員職業(yè)話語模式進(jìn)行系統(tǒng)地梳理，以提高旅游者旅游體驗(yàn)質(zhì)量為第一前提，探索出有效的導(dǎo)游員話語模式。同時(shí)引入社會(huì)語言學(xué)中的“語境”理論，運(yùn)用實(shí)證分析的研

3、究方法，研究不同互動(dòng)語境下的導(dǎo)游員話語模式，力求使研究結(jié)果具有較高的信度與效度。本研究一方面可為旅游基礎(chǔ)理論研究的內(nèi)核“旅游體驗(yàn)”研究添磚加瓦，另一方面可以拓寬社會(huì)語言學(xué)行業(yè)語言研究的范圍，為社會(huì)語言學(xué)的基礎(chǔ)理論研究提供新的語言素材。從這兩方面看，本項(xiàng)研究具有重要意義。此外，在研究方法方面，本文嘗試同時(shí)采用“問卷調(diào)查”和“實(shí)地觀察”的方法進(jìn)行資料收集，并且分別運(yùn)用“定量分析”和“質(zhì)性分析”方法對(duì)資料進(jìn)行分析，尤其是采用質(zhì)性分析方法對(duì)收集

4、到的導(dǎo)游員話語資料進(jìn)行分析，這在旅游學(xué)術(shù)界的研究方法上具有開創(chuàng)性意義。 第二章在基本假定：導(dǎo)游員話語模式對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量存在影響的基礎(chǔ)上，回顧了國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果，包括旅游體驗(yàn)的界定，旅游體驗(yàn)的影響因素以及導(dǎo)游員話語模式及其對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的影響。在旅游體驗(yàn)質(zhì)量相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，我們引入了社會(huì)語言學(xué)的相關(guān)理論，將其與旅游基礎(chǔ)理論聯(lián)系起來進(jìn)行分析。確定本文的導(dǎo)游員話語研究就是導(dǎo)游員這種“語言社群”的“語域”研究。并且根據(jù)社會(huì)語言學(xué)

5、中的“語境”理論和旅游基礎(chǔ)理論中的“旅游行為情境”理論共同衍生出了導(dǎo)游員和旅游者的旅游互動(dòng)語境。這種旅游互動(dòng)語境構(gòu)成本文進(jìn)行導(dǎo)游員話語模式研究的重要理論基礎(chǔ)。 隨后，第三章為資料分析及結(jié)果呈現(xiàn)。本研究將調(diào)查收集的資料分為三部分進(jìn)行分析，首先是被調(diào)查游客的人口統(tǒng)計(jì)特征，然后是旅游體驗(yàn)相關(guān)屬性及評(píng)價(jià)分析，通過相關(guān)性分析，確定影響游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。最后是導(dǎo)游員話語模式及作用分析。在這一部分中分別研究不同互動(dòng)語境下，能夠?yàn)槁?/p>