基于現(xiàn)代動機理論的需求分析系統(tǒng)研究.pdf

1、在市場競爭日趨激烈的今天，現(xiàn)代企業(yè)競爭己從傳統(tǒng)的“粗放型”、“低效型”的計劃經(jīng)濟模式向先進的知識經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代企業(yè)正在步入直接面向客戶服務(wù)的新時代，怎樣為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過意外服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為擺在企業(yè)面前的重要課題。因此現(xiàn)代企業(yè)越來越注重對不同客戶的不同需求行為進行相應(yīng)動機成因的分析，借以發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點，以達到企業(yè)利潤最大化。 本文通過采用現(xiàn)代新型的現(xiàn)代動機理論及其整合分析模型，針對金融企業(yè)特別是

2、銀行業(yè)的客戶群的需求動機成因進行深入的分析，設(shè)計了基于多Agent系統(tǒng)的金融企業(yè)的客戶需求分析系統(tǒng)模型，并對通過計算機自動化實現(xiàn)應(yīng)對需求問題做了一定的研究，以期為金融企業(yè)建立客戶需求分析應(yīng)對系統(tǒng)提供理論和技術(shù)支持，使企業(yè)能在殘酷現(xiàn)代市場競爭中領(lǐng)先一步。 首先本文通過對組織行為學(xué)說中“動機理論”的發(fā)展歷程和趨勢進行研究，結(jié)合銀行業(yè)為代表的客戶群進行需求行為分析，通過解析客戶需求行為所導(dǎo)致動機產(chǎn)生的成因，建立相應(yīng)的需求行為動機分析組

3、合模型，使企業(yè)在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)利潤增長點的重要突破。其次運用多Agent系統(tǒng)模型的研究成果，確立了總的系統(tǒng)開發(fā)研究方向和內(nèi)容框架，通過對金融企業(yè)客戶的需求行為進行具體的界定，分析了金融企業(yè)客戶需求動機的特點以及基于Agent系統(tǒng)需求方和應(yīng)答方兩個角色的特點。通過建立具有銀行業(yè)特色的需求行為動機的理論模型，再結(jié)合多Agent系統(tǒng)本身的技術(shù)特征，建立了基于多Agent系統(tǒng)的客戶需求分析的系統(tǒng)模型，實現(xiàn)多Agent系統(tǒng)對不同客戶的不同需求進行自