基于關(guān)系營銷理念的房地產(chǎn)企業(yè)整合營銷戰(zhàn)略的實施.pdf

1、本文首先對關(guān)系營銷的理論進(jìn)行了回顧。傳統(tǒng)的市場營銷理論認(rèn)為，企業(yè)營銷實質(zhì)上是企業(yè)利用內(nèi)部可控因素的過程。而關(guān)系營銷是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織等利益相關(guān)者發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷的目的，就在于同顧客結(jié)成長期的、相互依存的關(guān)系，追求與顧客的雙贏。本文主要圍繞顧客這一企業(yè)營銷活動的中心和主線進(jìn)行探討。 中國的房地產(chǎn)市場經(jīng)過十余年的發(fā)展，先后經(jīng)歷了賣“看得見摸得著”的東西，賣“看得見摸不著”的東西和賣

2、“看不見摸不著但感覺得到”的東西三個不同的階段。本文還對現(xiàn)階段我國房地產(chǎn)市場的新的特點進(jìn)行了簡要的分析。國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略正在發(fā)生著由傳統(tǒng)的4P(Product Price、Place&Promotion)理論向4C(Consumer、Cost、Convenience&Communication)理論的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。 在以上分析的基礎(chǔ)上，本文就國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了探討。結(jié)合國內(nèi)成功房地產(chǎn)企業(yè)的實踐，先后提出和

3、分析了房地產(chǎn)服務(wù)戰(zhàn)略、房地產(chǎn)顧客滿意戰(zhàn)略、價值溝通戰(zhàn)略、缺憾最小化戰(zhàn)略以及房地產(chǎn)投訴應(yīng)對策略。及以上關(guān)系營銷戰(zhàn)略在國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的整合，這些探索性的研究將有助于其在新的動態(tài)的市場和企業(yè)環(huán)境下做出正確的決策，也有助于其提高自身營銷管理和顧客服務(wù)的水平，在創(chuàng)造顧客價值和顧客滿意的同時，為實現(xiàn)其生存和發(fā)展的目標(biāo)贏得更為廣闊的空間。 本文主要創(chuàng)新點在于： 1、基于現(xiàn)代市場學(xué)中關(guān)系營銷理念，結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)的行業(yè)特點，提出了企業(yè)與客戶