基于整合營銷傳播視角的關(guān)系管理.pdf

1、伴隨著市場(chǎng)和信息環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)營銷目標(biāo)及品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)早已不再滿足于單純的交易完成，而是得益于組織內(nèi)外持久穩(wěn)定的關(guān)系保障。整合營銷傳播將關(guān)系作為其核心價(jià)值觀，維護(hù)與管理品牌與顧客和相關(guān)利益者之間的關(guān)系成為整合傳播的中心任務(wù)。反過來傳播溝通覆蓋關(guān)系的生命周期，是關(guān)系管理的本質(zhì)特征，因此關(guān)系管理就是傳播管理，關(guān)系整合就是傳播整合。從整合營銷傳播視角探討關(guān)系管理，就是分析傳播溝通在品牌關(guān)系構(gòu)建和維護(hù)過程中的基本內(nèi)容和表現(xiàn)方式。首先，關(guān)系

2、管理強(qiáng)調(diào)對(duì)宏觀視野和整體的把握，不僅關(guān)注顧客關(guān)系，而且還關(guān)注員工和相關(guān)利益者關(guān)系，是一種全員的傳播管理。同時(shí)，關(guān)系管理重視微觀操作，關(guān)注品牌信息與顧客的每一個(gè)微小接觸點(diǎn)，是對(duì)可控信息和不可控信息的傳播管理。因此，關(guān)系管理是一種理念思路，更是一種全員精細(xì)化管理，二者統(tǒng)一于關(guān)系管理的情感、權(quán)力、沖突、變化四大層面。其次基于關(guān)系管理的傳播本質(zhì)，要實(shí)現(xiàn)有效的關(guān)系管理，就必須對(duì)傳播觀念和傳播方式進(jìn)行全面革新和調(diào)整。即企業(yè)必須放棄惟利是圖的逐利本性