A人壽保險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)績(jī)效管理指標(biāo)體系的重構(gòu)研究.pdf

1、當(dāng)前，由于國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展歷史并不長(zhǎng)，初期單純追求市場(chǎng)占有率的現(xiàn)象較突出，經(jīng)營(yíng)顯得粗放而不精細(xì)，表現(xiàn)在忽略公司的綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如利潤(rùn)指標(biāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)，造成一線容易忽略業(yè)務(wù)的質(zhì)量和后期的客戶(hù)服務(wù)工作，這些也都直接影響了保險(xiǎn)公司在社會(huì)公眾中的形象。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)人壽保險(xiǎn)公司包括文章將討論的目標(biāo)壽險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)系列的績(jī)效管理中存在許多問(wèn)題和困惑，績(jī)效管理系統(tǒng)是個(gè)完整的較大系統(tǒng)，本文主要就該壽險(xiǎn)公司的團(tuán)體保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道的績(jī)效管理系統(tǒng)作分析研究

2、和重構(gòu)，團(tuán)險(xiǎn)系列做為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的銷(xiāo)售渠道系列，有其自身的目標(biāo)市場(chǎng)、特有的團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品和特有的銷(xiāo)售隊(duì)伍。目前該公司的團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道部門(mén)在績(jī)效管理方面主要存在以下問(wèn)題和困惑：公司戰(zhàn)略目標(biāo)清晰但績(jī)效導(dǎo)向偏移，主要表現(xiàn)在過(guò)于重視業(yè)務(wù)部門(mén)和人員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；許多目標(biāo)未能分解，或未能量化。 筆者就以上存在的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，正是由于以上績(jī)效管理系統(tǒng)中一些問(wèn)題的存在，使業(yè)務(wù)部門(mén)和個(gè)人過(guò)于重視業(yè)務(wù)的規(guī)模而忽視了綜合經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)的提高，對(duì)公司的經(jīng)

3、營(yíng)造成了一些不利的影響。本文通過(guò)在理論聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上重構(gòu)建立一套保險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道系列的績(jī)效管理指標(biāo)體系，旨在通過(guò)重構(gòu)業(yè)務(wù)部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核方法，從而起到逐步改善公司團(tuán)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況的作用，長(zhǎng)期能樹(shù)立起保險(xiǎn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化形象和業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化形象。具體針對(duì)目前只重業(yè)績(jī)不重綜合經(jīng)營(yíng)的突出問(wèn)題，通過(guò)研究和對(duì)該公司的團(tuán)險(xiǎn)績(jī)效管理體系進(jìn)行重構(gòu)，使公司的績(jī)效管理系統(tǒng)真正起到落實(shí)職責(zé)權(quán)利、轉(zhuǎn)化績(jī)效導(dǎo)向和最終改善經(jīng)營(yíng)的目的，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

4、得以真正落實(shí)到了公司各層面中。 本文的績(jī)效重構(gòu)過(guò)程的思路為從細(xì)化分解分公司經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略出發(fā)，先根據(jù)公司戰(zhàn)略建立團(tuán)險(xiǎn)發(fā)展戰(zhàn)略地圖，根據(jù)綜合平衡計(jì)分卡(BSC)原理制定包括業(yè)務(wù)、利潤(rùn)、隊(duì)伍、顧客滿(mǎn)意度、日常經(jīng)營(yíng)、流程等多方面經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，然后運(yùn)用戰(zhàn)略地圖將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列可衡量和可分解，并具有一定內(nèi)在邏輯關(guān)系的策略性目標(biāo)組合。細(xì)化后，再對(duì)各個(gè)策略性目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)和描述，以便使目標(biāo)承擔(dān)者能夠清晰地理解公司發(fā)展方向和意圖，業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)朝良性方