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文檔簡介
1、本文以UTStarcom公司RemedyHelpdesk項(xiàng)目為背景，闡述了對Helpdesk系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)化定制的詳細(xì)過程。對界面和流程的定制化，完善了Helpdesk系統(tǒng)記錄信息的完整性，也使其符合企業(yè)運(yùn)作流程規(guī)范。對基礎(chǔ)信息表的導(dǎo)入和同步工作，成功實(shí)現(xiàn)了Helpdesk系統(tǒng)同其他基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的接口對接，實(shí)現(xiàn)了人員組織等基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的自動同步，保證了系統(tǒng)正常安全的運(yùn)行。對郵件通知的定制，使Helpdesk系統(tǒng)能和全球員工互動，再沒有語言
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