ITIL管理方法在銀聯(lián)深圳信息中心的應(yīng)用研究.pdf

1、中國銀聯(lián)是中國人民銀行批準設(shè)立的中國銀行卡聯(lián)合組織。處于銀行卡產(chǎn)業(yè)的核心和樞紐地位，主要實現(xiàn)了銀行卡系統(tǒng)互聯(lián)互通。隨著中國銀聯(lián)的業(yè)務(wù)不斷擴展，其服務(wù)對象不斷增大。面對日益復(fù)雜的IT環(huán)境和激烈的市場競爭環(huán)境，如何使其信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運行已成為中國銀聯(lián)高度關(guān)注的課題。
　　中國銀聯(lián)深圳信息中心承擔了境外支付網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)通用、提高運行質(zhì)量和交易質(zhì)量等職責。但目前其IT服務(wù)管理沒有發(fā)揮有效的作用，迫切需要規(guī)范、科學化的管理。本文正是

2、在這種背景下提出ITIL的IT服務(wù)管理方法來，優(yōu)化銀聯(lián)深圳信息中心IT服務(wù)管理，以便滿足業(yè)務(wù)的需求，提高運營效率。
　　本論文首先對IT服務(wù)管理的國內(nèi)外理論和應(yīng)用進行了分析，闡述了論題的背景和意義，繼而引出深圳信息中心IT服務(wù)管理存在的問題。運用ITIL方法分析銀聯(lián)深圳信息中心出現(xiàn)的問題，并總結(jié)了目前IT服務(wù)管理中出現(xiàn)的問題。
　　其次從實施的的目標、方法的選擇、成功的因素等三個方面對信息中心IT服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略進行了分析后，銀

3、聯(lián)深圳信息中心確定實施基于ITIL的IT服務(wù)管理戰(zhàn)略。通過PDCA和ARCI模型矩陣分析制定了銀聯(lián)深圳信息中心的實施方案。接著參照ITIL的二個重要方法，對中國銀聯(lián)深圳信息中心的IT服務(wù)管理進行了討論，并對其中的事件與問題管理、變更管理提出了解決方案。
　　最后，筆者分析了中國銀聯(lián)深圳信息中心實施IT服務(wù)管理后在服務(wù)管理上取得的效果，提出了后續(xù)改進建議。
　　本論文將ITIL管理方法用于對中國銀聯(lián)深圳信息中心的IT服務(wù)管理進