達(dá)飛輪船(中國)青島分公司業(yè)務(wù)流程再造的研究.pdf

1、伴隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展,全球企業(yè)特別是跨國公司不斷在世界各地建立起自己的生產(chǎn)基地,將導(dǎo)致成品以及高附加值的工業(yè)制成品等適箱貨源的增加,使集裝箱運輸在今后相當(dāng)一段時間內(nèi)繼續(xù)保持較快的增長。但在2008年下半年,全球金融動蕩令航運業(yè)陷入滿目蕭條的境地,雖然航運企業(yè)逐步出現(xiàn)回暖跡象,但是由于市場競爭日益激烈,航運企業(yè)不得不考慮在提升硬件能力的同時,如何增強和提高自身的市場競爭力,不斷在各方面持續(xù)創(chuàng)新。這種創(chuàng)新不僅表現(xiàn)在市場營銷策略的創(chuàng)新與完善

2、,也表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部各流程環(huán)節(jié)的再造與重組。因此,外資航運企業(yè)在國內(nèi)是如何進行流程再造來適應(yīng)和推動現(xiàn)實瞬息萬變的行業(yè)發(fā)展,是值得我們研究和分析的。
　　本文主要是對外資航運公司達(dá)飛輪船(中國)青島分公司的業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計進行系統(tǒng)的研究。首先,本文介紹了流程再造理論的現(xiàn)實和理論背景及意義,國內(nèi)外的相關(guān)研究;以及業(yè)務(wù)流程再造理論的產(chǎn)生、內(nèi)容與發(fā)展趨勢,并通過相關(guān)文獻(xiàn)的歸納與整理,總結(jié)出:業(yè)務(wù)流程再造是在企業(yè)周圍環(huán)境變化較大,市場競爭加劇

3、,全球化進程日益增強的前提下,對業(yè)務(wù)流程的基本問題進行徹底的重新設(shè)計,以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展;業(yè)務(wù)流程再造的核心是面向市場和顧客的,要不斷從組織創(chuàng)新入手,以業(yè)務(wù)流程為中心來提升顧客滿意度、降低運作成本、提高企業(yè)績效和員工績效,促使企業(yè)發(fā)展不斷向前推進;現(xiàn)實的經(jīng)營環(huán)境迫切要求航運企業(yè)須加強顧客日常操作層面的聯(lián)絡(luò)與溝通,提高工作效率,以最低的成本換取企業(yè)的最大利潤,以及利用顧客對企業(yè)的

4、忠誠度來維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　其次,通過對達(dá)飛輪船青島分公司的現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程分析,找出其問題所在,依據(jù)其經(jīng)營環(huán)境的SWOT分析,有針對性地提出了公司業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計方案,業(yè)務(wù)整個流程再造包括銷售部、客戶服務(wù)與單證部、財務(wù)部流程管理這幾方面進行了基于流程再造與優(yōu)化的分析和研究,通過內(nèi)部訂艙流程的改變和加深與顧客的溝通來提供差別和專屬服務(wù),滿足不同客戶的需求,企業(yè)與員工共同進步,以此來提升自身的市場競爭力。以顧客IKEA的業(yè)務(wù)為例

5、闡述了流程再造后實施的可行性,同時還以問卷調(diào)查的方式對顧客和公司員工的實證調(diào)研評估了流程再造后的有效效果。
　　再者,本文對實施業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)和保障進行了分析和總結(jié),包含五個方面:即管理層的支持和文化認(rèn)可、信息技術(shù)的使用、管理制度和人員素質(zhì)提升、績效考核標(biāo)準(zhǔn)的明確,提出了外資航運企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造得以實施成功和維持競爭力的基礎(chǔ)和保障,切實保障前面設(shè)計的流程再造研究達(dá)到預(yù)期的效果,并得以有效的維持發(fā)展下去。
　　最后,總結(jié)分