中儀公司技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究.pdf

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)所占比重越來越大，越來越多的制造商正在成為服務(wù)提供者。產(chǎn)品的售后服務(wù)已經(jīng)成為制造商展開差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。中國(guó)儀器進(jìn)出口(集團(tuán))公司是一家致力于國(guó)外制造商產(chǎn)品售后服務(wù)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商。入世后，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化。在機(jī)遇與危機(jī)并存的今天，如何將現(xiàn)代管理技術(shù)運(yùn)用到技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，更好地為國(guó)外廠商服務(wù)，以保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是本文研究的重點(diǎn)。 中國(guó)有這樣的古語：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，“巧婦難為無米之炊”

2、。維修零備件是產(chǎn)品售后服務(wù)至關(guān)重要的組成部分。合理管理維修零件倉庫是保證技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。本文以中儀公司下屬的一家專門從事技術(shù)服務(wù)的企業(yè)為研究背景，探討了庫存管理理論的實(shí)際應(yīng)用，包括：利用ABC庫存分類管理法來管理維修零件倉庫、用基本經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型來優(yōu)化庫存成本、設(shè)計(jì)安全庫存來保證售后服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶滿意度。 “質(zhì)量管理體系”是當(dāng)代質(zhì)量管理新理念的產(chǎn)物，本文試圖從質(zhì)量管理的發(fā)展歷史、質(zhì)量管理體系的概念、基本理論、以及服務(wù)管理及