中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實施策略.pdf

1、北京郵電大學碩士學位論文中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實施策略姓名：金玉奎申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：林齊寧20060610第i i 頁共4 3 頁 北京郵電大學碩士學位論文S T R A T I G I E S F O R I M P L E M E N T I N G C R M l NS M A L LM I D D L E B U S l N E S SA B S T R A C TT h et h e s i s a n

2、a l y z e s t h e i m p o r t a n c e o fi m p l e m e n t i n gc u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t( C R M ) i n t h e s m a l lm i d d l eb u s i n e s s ( s M B ) ，T h e nt h ed e v e l o p m e n

3、 tt r e n do fC R M ，t h ep r e s e n tc o n d i t i o na n d p r o b l e mr e l i e dt oi m p l e m e n tC R M a n d t h eP O Ia n a l y s i so ft a k i n gC R M a r e r e p r e s e n t e d ．T h es i g n i f i c a n c e

4、o fC R M s t r a t e g i e si sp r o v e d a n dm a n y s t r a t e g i e sa r ep u t f o r w a r d w i t h ．G e n e r a l p r i n c i p l e a n d M e t h o d o l o g y o f i m p l e m e n t i n gC R M a l ee x p o u n d

5、 e d ，a n d t h eA S P l e a s e s s t r a t e g yf o l l o w s ，w h i c hi sa d a p t e d t oS M B i n t h ef u l l e s te x t e n t ．I nt h es e c o n dh a l fp a r t ，Ar e f e r e n c e i sp r o v i d e db ya n a l y

6、z i n g t om a i nC R M p r o v i d e r sa n d t h e i rs o l u t i o na n dt h ef i v ek e yf a c t o r so fi m p l e m e n t i n gC R M s u c c e s s f u l l ya r er e v e a l e d ，w h i c ha r er e q u i r e m e n ta

7、n a t y s i s ，c u s t o m i z i n ga b i l i t yo fC P 4 4 ，q u a l i t yo f d a t a ，i n t e g r a t i n g b u s i n e s sp r o c e s sa n d c o n t i n u o u se n h a n c e m e n t a n d i m p r o v e m e n t ．K e y w