中國企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀分析.pdf

1、近年來，危機(jī)越來越頻繁地出現(xiàn)在中國企業(yè)的日常經(jīng)營中，給企業(yè)造成了巨大的損失，這使得企業(yè)的管理者逐漸意識(shí)到危機(jī)管理的重要性。但是，我們對(duì)于目前中國企業(yè)危機(jī)現(xiàn)狀還缺乏整體上的認(rèn)識(shí)和了解，因而也就很難在實(shí)踐中對(duì)企業(yè)的危機(jī)管理進(jìn)行有效的指導(dǎo)。 本文主要通過訪談和調(diào)查問卷的方法，對(duì)中國企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析研究，在此基礎(chǔ)上揭示企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵因素以及解決對(duì)策，同時(shí)利用光明乳業(yè)危機(jī)案例對(duì)研究結(jié)論進(jìn)行檢驗(yàn)。希望通過本文的研究，對(duì)中國企

2、業(yè)危機(jī)管理的理論研究以及今后的管理實(shí)踐提供有益的幫助。 本文的主要內(nèi)容包括如下幾方面： 從危機(jī)類型、對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備、危機(jī)管理過程和危機(jī)決策質(zhì)量影響因素等方面出發(fā)，設(shè)計(jì)出有針對(duì)性、系統(tǒng)性的調(diào)查問卷，并完成對(duì)多位企業(yè)高級(jí)管理人士的訪談和問卷調(diào)查工作。 通過危機(jī)類型的分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)、人才危機(jī)和營銷危機(jī)是中國企業(yè)最常見的危機(jī)；企業(yè)危機(jī)與企業(yè)所處行業(yè)背景密切相關(guān)，企業(yè)的行業(yè)屬性是我們分析企業(yè)危機(jī)的基礎(chǔ)所在

3、；企業(yè)的所有權(quán)性質(zhì)也影響著危機(jī)發(fā)生的類型：外資企業(yè)面臨的危機(jī)少于國內(nèi)企業(yè)，民營企業(yè)面臨的危機(jī)高于其他類型的國內(nèi)企業(yè)。 對(duì)危機(jī)認(rèn)識(shí)及準(zhǔn)備情況的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析的結(jié)果顯示：目前中國企業(yè)已經(jīng)有了一定的危機(jī)管理意識(shí)，能夠主動(dòng)去思考自身可能發(fā)生的危機(jī)；但是大部分企業(yè)并沒有真正將危機(jī)意識(shí)結(jié)合到日常的經(jīng)營管理中，并且對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)缺乏系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；國內(nèi)企業(yè)處理危機(jī)時(shí)更多地關(guān)注企業(yè)短時(shí)間內(nèi)的效益而不是長遠(yuǎn)的發(fā)展。 調(diào)查結(jié)果還顯示

4、：在影響危機(jī)決策質(zhì)量的諸多因素中，按照影響程度從高到低排序分別是正確的行動(dòng)計(jì)劃、對(duì)危機(jī)信號(hào)的正確選擇和評(píng)估、決策者個(gè)人能力、信息的及時(shí)性和有效性等。對(duì)影響決策因素調(diào)研數(shù)據(jù)因子分析的結(jié)果表明：危機(jī)決策前的危機(jī)管理準(zhǔn)備工作是影響危機(jī)決策質(zhì)量的最關(guān)鍵方面，其他影響方面按重要性依次為：對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)和判斷、決策依據(jù)與危機(jī)管理措施等。有近1/3的被調(diào)查者認(rèn)為決策者個(gè)人能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 對(duì)光明乳業(yè)危機(jī)案例爆發(fā)和處理過程的分析，驗(yàn)證了我們