中鐵行包公司基于大客戶關(guān)系管理的競爭戰(zhàn)略問題研究.pdf

1、我國經(jīng)濟的快速發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，對現(xiàn)代物流提出了更高更全面的要求。隨著物流市場上各類企業(yè)競爭的白熱化，加強客戶關(guān)系管理，尤其是加強大客戶的管理已經(jīng)成為各類物流企業(yè)越來越關(guān)注的重要內(nèi)容。 鐵路專業(yè)化改革的進行，使得中鐵行包公司成為全路行包運輸?shù)闹黧w。成立后一年多的市場化運營，使得行包公司意識到了自身的眾多不足。其中，缺乏客戶，尤其是缺乏直接的大客戶已經(jīng)成為目前限制行包公司發(fā)展的重要障礙，使行包公司在市場競爭中，處于極

2、為不利的地位。面對現(xiàn)時期的企業(yè)資源以及市場環(huán)境，行包公司應(yīng)樹立怎樣的市場競爭策略并展開相應(yīng)的運作，是關(guān)系到行包公司未來發(fā)展極為重要的問題。 本文結(jié)合作者在呼和浩特行包分公司多年的管理工作經(jīng)驗，以及在交大工程碩士期間的學(xué)習(xí)心得而完成。論文首先介紹了我國物流快遞市場的基本情況，重點指出目前我國物流供求市場上存在的服務(wù)水平有限、客戶關(guān)系脆弱等問題；然后對中鐵行包快遞的現(xiàn)狀與競爭力進行了深入分析，對行包公司在服務(wù)能力、運營機制、客戶意識