興業(yè)銀行包頭分行客戶關系管理研究.pdf

1、分類號U D C1 0 1 2 6 —3 1 2 0 3 1 0 1密級編號研究生： 型! 壑叢指導教師： 黃叢∑薹專 業(yè)： 王直笪理2 0 1 4 年1 1 月摘要隨著經(jīng)濟全球化、金融脫媒化、信息技術化及互聯(lián)網(wǎng)金融強勁發(fā)展勢頭的挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營模式都已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心“ 轉變，客戶對于各家商業(yè)銀行的戰(zhàn)略地位和發(fā)展需求也日漸重要，實施客戶關系管理將成為各家商業(yè)銀行發(fā)展的必然選擇。興業(yè)銀行包頭分行入駐包頭

2、地區(qū)后，隨著金融體制改革的不斷深化和金融市場的逐步規(guī)范，如何在激烈的競爭中脫穎而出并建立起自身的核心優(yōu)勢，研究和實施客戶關系管理亦是興業(yè)銀行包頭分行生存和發(fā)展的必然選擇之路。希望通過本文的研究，在對興業(yè)銀行包頭分行客戶關系管理現(xiàn)狀進行深入剖析和梳理的基礎上，充分借鑒同行業(yè)成功經(jīng)驗，進而提出興業(yè)銀行包頭分行實施客戶關系管理的設計方案。本文首先對論文的研究背景、意義、目的和方法進行了闡述，其次分析和研究了客戶關系管理的基本理論以及國內(nèi)外零售

3、客戶關系管理的現(xiàn)狀，指出了實施客戶關系管理是興業(yè)銀行包頭分行應對市場競爭的必然選擇。同時，對興業(yè)銀行包頭分行面臨的內(nèi)外部環(huán)境和客戶關系管理存在的問題進行了分析研究，并在此基礎上形成了構建興業(yè)銀行包頭分行客戶關系管理戰(zhàn)略體系的思考和方案設計，對其存在和面臨的現(xiàn)實問題提出了解決策略和保障措施。目的在于通過實施和開展有效的客戶關系管理，實現(xiàn)客戶利益與銀行利益的高度吻合，最終使客戶關系管理成為興業(yè)銀行包頭分行的核心競爭力。關鍵詞：興業(yè)銀行包頭分