河南華電環(huán)保公司大客戶關系管理策略研究.pdf

1、伴隨經濟全球化、全球市場一體化、商業(yè)競爭國際化的發(fā)展,產品變得日益同質化和差異化,進而使得消費者的選擇日趨多樣化。信息技術、互聯網技術的日新月異,使得每個企業(yè)的技術知識得到快速更新。因此,那些僅通過技術革新、產品差異化的企業(yè)已經很難在賣方市場中保持領先地位。要想贏得客戶、真正滿足客戶的需求,企業(yè)只能堅持“以客戶為導向,以顧客為中心”的理念,不斷與客戶建立良好的合作關系。
　　本文研究了企業(yè)的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個

2、性化的客戶管理策略,并強化跟蹤服務、信息分析能力,使企業(yè)能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關系”,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質服務,提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,進而增加企業(yè)銷售額,并通過信息共享和優(yōu)化營銷流程有效地降低企業(yè)經營成本。本文還系統(tǒng)分析了河南華電環(huán)保公司大客戶關系管理的發(fā)展歷程,通過問卷調查對河南華電環(huán)保公司大客戶管理的現狀及管理中存在的問題進行了探討,調查結果顯示提高大客戶關系

3、管理是企業(yè)提高市場競爭率的有效保障,并據此提出了河南華電環(huán)保公司大客戶關系管理策略。
　　本文針對河南華電環(huán)保公司大客戶關系管理策略實施的實際情況及存在的相關問題,探討公司大客戶關系管理的改進策略,明確公司大客戶關系管理目標制定原則,進一步明晰公司大客戶關系管理中心的分類與層次管理,確定了“以客戶為導向、以顧客為中心”的商業(yè)模式,建立健全大客戶關系管理數據庫,使管理以技術為依托、以數據為基礎,更好地建立與大客戶之間的長期合作關系。