焦作商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核方案設(shè)計.pdf

1、績效考核是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的重要組成部分，建立績效考核體系是進行績效管理的一個新的發(fā)展方向，是關(guān)系到整個管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。如何設(shè)計一套科學(xué)的、符合我國國情并滿足商業(yè)銀行客戶經(jīng)理在經(jīng)濟全球化時代的發(fā)展需要的績效考核體系，對國內(nèi)商業(yè)銀行來說，是一個全新而重大的課題。尤其對于一些國有商業(yè)銀行，如何根據(jù)國有商業(yè)銀行的實際情況，建立一套科學(xué)的客戶經(jīng)理績效考核體系以提高國有商業(yè)銀行競爭力，是國有商業(yè)銀行能否發(fā)展壯大的關(guān)鍵。鑒于此，本文從績效考

2、核的理論和方法出發(fā)，結(jié)合焦作商業(yè)銀行的具體實踐，全面探討了客戶經(jīng)理績效考核體系的設(shè)計問題。本文第一部分研究了績效考核的相關(guān)理論，對績效、績效考核、績效管理的概念進行了區(qū)分，并研究了它們之間的區(qū)別與聯(lián)系。確定了績效考核是評定員工個人和組織的工作目標(biāo)完成情況的過程，它的目的是為了員工的發(fā)展、獎勵、薪酬設(shè)計、溝通、人力資源規(guī)劃等?？冃Э己擞泻芏喾N方法可以選擇，這些方法都各自不同。本文第二部分對焦作商業(yè)銀行的歷史和現(xiàn)狀進行了分析，對焦作商業(yè)銀行

3、的客戶經(jīng)理人力資源管理現(xiàn)狀和績效管理現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究，從而得出了解決問題的基本思路。本文第三部分著重對焦作商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理的績效考核體系設(shè)計過程進行了闡述。按照工作流程，本文先介紹了焦作商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理績效考核體系設(shè)計前的準(zhǔn)備工作；隨后根據(jù)績效考核體系設(shè)計步驟，完成了商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理的績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)確定。在考核體系設(shè)計好后，后續(xù)工作包括考核實施、考核結(jié)果應(yīng)用和管理等。本文第四部分針對設(shè)計過程對整個商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核體系