股份制商業(yè)銀行IT運(yùn)維服務(wù)體系探索.pdf

1、到2006年底中國(guó)全面對(duì)外資開放金融業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)金融從業(yè)者面臨著前所未有的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力。一個(gè)“安全、穩(wěn)定、有序、高效”的IT運(yùn)維服務(wù)模式是國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行提高整體服務(wù)水平，加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵所在。本文從IT運(yùn)營(yíng)管理的角度出發(fā)，試圖探索并回答如下問題：國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行如何構(gòu)建一個(gè)“安全、穩(wěn)定、有序、高效”的IT運(yùn)維服務(wù)模式。 全文共分三章，主要內(nèi)容分別為： 第一章導(dǎo)言。本章主要闡述信息技術(shù)在金融業(yè)的重要作用和銀行IT

2、運(yùn)維服務(wù)面臨的問題。 第二章IT服務(wù)管理的國(guó)際潮流和國(guó)內(nèi)監(jiān)管要求。本章主要介紹IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)、IT服務(wù)管理流程的最佳實(shí)踐、國(guó)內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管的要求，并簡(jiǎn)要介紹了銀行IT運(yùn)維服務(wù)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。 第三章股份制商業(yè)銀行IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)踐。以興業(yè)銀行為例，簡(jiǎn)要介紹了以信息資產(chǎn)的重要性和信息系統(tǒng)服務(wù)的重要性進(jìn)行信息安全等級(jí)劃分的必要性和劃分步驟，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)“安全、穩(wěn)定、有序、高效”的運(yùn)維目標(biāo)，設(shè)計(jì)了一套銀行IT日常運(yùn)