我國商業(yè)銀行代理開放式基金服務營銷研究.pdf

1、目前，大多數(shù)服務行業(yè)最流行的一種傾向是，強調服務質量是維持競爭的一種重要工具。服務質量差距模型，是一種能直觀體現(xiàn)出營銷服務過程中那些環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生服務質量差距的理論模型，這個模型側重于企業(yè)可用以追求優(yōu)質服務的戰(zhàn)略和過程。通過建立商業(yè)銀行代理開放式基金營銷的質量差距模型，對差距模型中的差距點進行細分，模型中提出了五個需要改進的差距。這五個差距包括：顧客期望與商業(yè)銀行對這些期望的感知之間產(chǎn)生的差距；商業(yè)銀行未能根據(jù)客戶需求設計出切實可行的服務

2、計劃產(chǎn)生的差距；服務營銷渠道設計上產(chǎn)生的差距；服務過程中真實的服務與過高的服務承諾之間產(chǎn)生的差距；以及基金顧客對商業(yè)銀行感知的服務與其期望的服務之間的產(chǎn)生差距?！　?P營銷組合在傳統(tǒng)的4P營銷組合中，又融入了人員、過程和有形展示等具有服務特征的營銷要素。采用7P營銷組合的營銷要素，對商業(yè)銀行代理開放式基金營銷服務質量差距模型中的五個差距進行分析和研究，是本文的基本架構和創(chuàng)新點?！　☆櫩托袨榉治龊褪袌黾毞质菭I銷開展的基礎，也是解決差距

3、模型中第一個差距問題的關鍵。市場解析的核心方法是市場細分，通過戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術性的市場細分，進行目標市場選擇和定位，商業(yè)銀行才能夠正確地、真正地進入市場實施營銷?！　『侠淼姆咒N渠道設計，會體現(xiàn)出便捷舒暢、高效安全、成本最小、覆蓋適度等特點，可以有效的將商業(yè)銀行的服務提供給客戶，成為聯(lián)系銀行和客戶之間的橋梁。　　根據(jù)金融服務固有的特點，在傳統(tǒng)的4P營銷策略組合中新增了過程、人員和有形展示三個要素。這三個新增要素正是服務業(yè)在開展營銷活動中比