湘潭電機(jī)股份有限公司電機(jī)事業(yè)部客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、本文根據(jù)多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及切身體會(huì)，結(jié)合近兩年EMBA學(xué)習(xí)的相關(guān)知識(shí)，在指導(dǎo)老師的精心指導(dǎo)下完成的，研究的主要內(nèi)容是湘潭電機(jī)股份有限公司電機(jī)事業(yè)部客戶關(guān)系管理。 首先是緒論，整體闡述了論文研究的背景、研究的意義、研究的理由、研究的主要內(nèi)容和方法。 其次是關(guān)于湘電股份電機(jī)事業(yè)部客戶關(guān)系管理問題提出的原因，研究了國(guó)內(nèi)電動(dòng)機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)狀況、電機(jī)事業(yè)部面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、電機(jī)事業(yè)部目前的營(yíng)銷體系和客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，提出了完善客戶關(guān)系

2、管理是提升電機(jī)事業(yè)部核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵的觀點(diǎn)。 再次是對(duì)客戶關(guān)系管理的理論和實(shí)踐的研究，從系統(tǒng)的管理理論出發(fā)，扼要介紹了客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀、客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義與基本內(nèi)容、客戶關(guān)系管理理論應(yīng)用實(shí)踐的關(guān)鍵要素，指出了湘電股份高層面對(duì)CRM的選擇方式。 然后是關(guān)于電機(jī)事業(yè)部客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略目標(biāo)與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的研究，設(shè)定了電機(jī)事業(yè)部的客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了電機(jī)事業(yè)部的客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 最后是電機(jī)事業(yè)部