湘潭金錘拍賣有限公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各種商品流通和交易也越來越活躍。拍賣作為商品交易的重要組成部分，也日益受到人們的關(guān)注和重視。隨著大型國(guó)際拍賣公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以及中國(guó)本土大型拍賣企業(yè)的擴(kuò)張，留給中小型拍賣公司的生存空間也越來越狹窄，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，從單一的品牌、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到信息、價(jià)格、效率、服務(wù)等全方位競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的情況下，怎樣保持市場(chǎng)份額，怎樣實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，又怎樣提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是擺在中小型拍賣企業(yè)面前的難題。

2、 客戶關(guān)系管理(CRM)是適應(yīng)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變而迅猛發(fā)展起來的管理思想和技術(shù)手段，它將人力資源、業(yè)務(wù)流程及信息技術(shù)有效整合，使企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶需求，從而搶占更多市場(chǎng)份額，獲得新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)并提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 本文首先介紹了客戶關(guān)系管理(CRM)的概念及其基本內(nèi)容，包括起源、內(nèi)涵、功能、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)等，指出實(shí)施客戶關(guān)系管理是企業(yè)信息化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。在此基礎(chǔ)

3、上，文章以湘潭金錘拍賣有限公司為研究對(duì)象，結(jié)合拍賣行業(yè)特點(diǎn)，深入分析了中小型拍賣公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提出了客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案，并對(duì)改進(jìn)方案在湘潭金錘拍賣有限公司的實(shí)施進(jìn)行了闡述，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行了初步評(píng)價(jià)，并明確了保障措施。通過客戶關(guān)系管理在湘潭金錘拍賣有限公司的實(shí)踐研究，論述了實(shí)施客戶關(guān)系管理有利于中小型拍賣企業(yè)尋找和培養(yǎng)客戶，管理和提升客戶關(guān)系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，為同類型拍賣企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理提供參考。