湘潭金錘拍賣有限公司客戶關系管理研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各種商品流通和交易也越來越活躍。拍賣作為商品交易的重要組成部分，也日益受到人們的關注和重視。隨著大型國際拍賣公司進入中國市場以及中國本土大型拍賣企業(yè)的擴張，留給中小型拍賣公司的生存空間也越來越狹窄，市場競爭也越來越激烈，從單一的品牌、價格的競爭，發(fā)展到信息、價格、效率、服務等全方位競爭。在這樣的情況下，怎樣保持市場份額，怎樣實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，又怎樣提升企業(yè)的核心競爭力，這是擺在中小型拍賣企業(yè)面前的難題。

2、 客戶關系管理(CRM)是適應企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變而迅猛發(fā)展起來的管理思想和技術手段，它將人力資源、業(yè)務流程及信息技術有效整合，使企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶需求，從而搶占更多市場份額，獲得新的市場機會并提升企業(yè)競爭力。 本文首先介紹了客戶關系管理(CRM)的概念及其基本內(nèi)容，包括起源、內(nèi)涵、功能、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢等，指出實施客戶關系管理是企業(yè)信息化建設、經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變和提升企業(yè)競爭力的需要。在此基礎

3、上，文章以湘潭金錘拍賣有限公司為研究對象，結(jié)合拍賣行業(yè)特點，深入分析了中小型拍賣公司客戶關系管理現(xiàn)狀及所面臨的市場競爭環(huán)境，提出了客戶關系管理改進方案，并對改進方案在湘潭金錘拍賣有限公司的實施進行了闡述，對實施效果進行了初步評價，并明確了保障措施。通過客戶關系管理在湘潭金錘拍賣有限公司的實踐研究，論述了實施客戶關系管理有利于中小型拍賣企業(yè)尋找和培養(yǎng)客戶，管理和提升客戶關系，提高企業(yè)競爭力。同時，為同類型拍賣企業(yè)實施客戶關系管理提供參考。