浙江中控技術(shù)股份有限公司客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、產(chǎn)業(yè)融合和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇是當(dāng)今時(shí)代的主旋律，客戶(hù)已成為企業(yè)最寶貴的稀缺資源。加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理將不僅有助于提升企業(yè)客戶(hù)管理技能，塑造良好的客戶(hù)關(guān)系，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且有助于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)管理模式和管理方法的變革創(chuàng)新。浙江中控技術(shù)股份有限公司是一家致力于自動(dòng)化領(lǐng)域前沿科技的研究與開(kāi)發(fā)的民營(yíng)高科技企業(yè)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的自動(dòng)化設(shè)備制造商和方案供應(yīng)商。在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式已不能滿(mǎn)足其高速發(fā)展的需要

2、。如何通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)管理和客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)提升浙江中控的生存能力、成長(zhǎng)能力和可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為公司經(jīng)營(yíng)管理層必須面對(duì)的重要課題。
　　 在梳理客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，本文首先從浙江中控技術(shù)股份有限公司客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀入手，提出管理過(guò)程中存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)、管理體制建設(shè)不健全等問(wèn)題，并進(jìn)行相應(yīng)的原因分析。其次，基于顧客價(jià)值研究相關(guān)理論，分析浙江中控公司客戶(hù)需求并構(gòu)建出公司客戶(hù)價(jià)值測(cè)算體系。再次，還借助先進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)

3、行分類(lèi)分析，并針對(duì)不同的客戶(hù)群提出相應(yīng)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。最后，為進(jìn)一步完善公司客戶(hù)關(guān)系管理體系，本文從組織文化建設(shè)、CRM系統(tǒng)建設(shè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核體系建設(shè)四個(gè)方面對(duì)保障CRM策略的有效實(shí)施提出一些可行性建議。
　　 研究認(rèn)為，在歷經(jīng)價(jià)格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)后，浙江中控技術(shù)股份有限公司應(yīng)將生存和盈利空間寄托于客戶(hù)關(guān)系整合上，樹(shù)立起以客戶(hù)為中心的管理理念，堅(jiān)持以客戶(hù)終生價(jià)值為標(biāo)尺，通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的優(yōu)化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源