畢業(yè)答辯寧夏東方惠民小額貸款股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1、,寧夏東方惠民小額貸款股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng),所在學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專業(yè)班級(jí)：信管,指導(dǎo)老師：,匯報(bào)人：,本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）畢業(yè)答辯,日期：,論文背景及研究方向,完成核心內(nèi)容,測試數(shù)據(jù),系統(tǒng)實(shí)施,寧夏東方惠民小額貸款股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng),1,論文背景及研究方向,完成核心內(nèi)容,測試數(shù)據(jù),系統(tǒng)實(shí)施,寧夏東方惠民小額貸款股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng),2,3,系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析,論文背景及研究方向,論文研究背景,1.小

2、額貸款公司背景總體研究,及研究方向,4,小額貸款公司總體研究背景,自 2008 年的美國的次貸危機(jī)開始到2009 年開始蔓延至今不斷的歐債危機(jī)，國際金融市場上可謂風(fēng)雨不斷。除了大型的金融危機(jī)外，另一個(gè)金融創(chuàng)新——小額信貸也逐漸成為全球關(guān)注的熱點(diǎn)。系統(tǒng)問題：目前仍處起步階段,部分非銀行小額信貸公司資金缺乏,只開發(fā)管理小額信貸的一套臺(tái)帳系統(tǒng),而且系統(tǒng)的功能隨意性大,系統(tǒng)功能隨意性較大,在客戶的信息管理等模塊還不完善,這些都不利于了未來的系

3、統(tǒng)維護(hù)和擴(kuò)展升級(jí)。,目前小額貸款公司,東方惠民小額信貸公司研究背景,2014年1月寧夏惠民小額信貸有限公司前身是鹽池縣婦女發(fā)展協(xié)會(huì)，是在愛德基金會(huì)資助的農(nóng)村綜合發(fā)展項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，經(jīng)過十余年的探索與實(shí)踐，在中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、法國沛豐、嘉道理基金會(huì)等機(jī)構(gòu)的支持下，不斷發(fā)展壯大，在2008年，自治區(qū)金融辦、寧夏開發(fā)銀行、寧夏農(nóng)業(yè)投資公司等方面支持下，由社團(tuán)組織轉(zhuǎn)制為公司。寧夏東方惠民小額信貸公司是中國公益性小額信貸機(jī)構(gòu)中唯一獲得公司注冊(cè)的信貸機(jī)

4、構(gòu)。,從數(shù)據(jù)中可以看出，實(shí)際的客戶數(shù)增長可觀。,數(shù)據(jù)來源：寧夏東方惠民小額貸款公司工作報(bào)告,5,表1-1 2015年寧夏東方惠民小額信貸發(fā)放貸款業(yè)績表,東方惠民小額信貸公司研究背景,從折線圖主要可以看出兩點(diǎn)：1. 2012年至2013年有效客戶數(shù)減少，行政村數(shù)減少，通過查閱資料得知這一年，大量客戶外流，但是具體內(nèi)在原因不明確，缺乏客戶反饋機(jī)制。2.整體有效客戶數(shù)增加，說明實(shí)際需求的潛在客戶量多，據(jù)了解截止2016年5月中旬，客戶

5、量實(shí)際增加到2萬多。,結(jié)論：公司客戶量增加，客戶關(guān)系管理中缺乏客戶反饋機(jī)制，以及管理機(jī)制，所以需要設(shè)計(jì)具有相關(guān)功能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，輔助企業(yè)將來不斷增加的客戶量。,6,客戶關(guān)系管理概念,CRM是Customer Relationship Management的縮寫,一般譯作“客戶關(guān)系管理”。目前較為代表性的幾個(gè)定義為：,1.客戶關(guān)系管理（CRM）是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商、和合作伙伴）作為最重要的企

6、業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。,2.CRM是一套先進(jìn)技術(shù)，它的作用是有效地整合人力資源，業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù),3.CRM是一套融人了企業(yè)經(jīng)營理念和商業(yè)策略等內(nèi)容的關(guān)于客戶關(guān)系、營銷方針等的理念和企業(yè)運(yùn)作方式。,7,市面上存在的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一般功能,客戶關(guān)系管理系統(tǒng),客戶管理,文檔中心、我的消息、日程管理,客戶分析、發(fā)展趨勢分析、銷售匯總、人員、商品銷售,客戶部門管理、人事管理、權(quán)限

7、管理、新聞公告,郵件中心、傳真中心,商品類別管理、商品資料、銷售單管理、收款管理,客戶拜訪、聯(lián)系人列表、聯(lián)系記錄列表,報(bào)表與分析,系統(tǒng)設(shè)置,我的辦公室,通訊中心,銷售管理,紅色為本課題應(yīng)用功能，另外，本系統(tǒng)還有員工管理，員工信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶評(píng)價(jià)、客戶滿意度分析、員工業(yè)務(wù)能力分析、客戶價(jià)值分析、客戶流量統(tǒng)計(jì)功能。,8,,本課題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能模塊圖,特色功能:1.客戶滿意度評(píng)價(jià)（反饋）2.員工信息統(tǒng)計(jì)3.員工業(yè)務(wù)能力統(tǒng)計(jì)分析（

8、包括客戶滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)）4.客戶價(jià)值統(tǒng)計(jì)分析5.客戶流量統(tǒng)計(jì),9,10,主要內(nèi)容與功能目的,主要內(nèi)容1,主要內(nèi)容2,功能目的,11,論文背景及研究方向,完成核心內(nèi)容,系統(tǒng)實(shí)施,測試數(shù)據(jù),完成核心內(nèi)容,客戶關(guān)系管理系統(tǒng),,系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì),,12,13,,,系統(tǒng)分析,系統(tǒng)分析工作內(nèi)容,1.可行性分析,2.業(yè)務(wù)流程分析,6.系統(tǒng)邏輯功能結(jié)構(gòu),5.數(shù)據(jù)字典,4.數(shù)據(jù)流程圖,3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析,14,可行性分析,已完成核心內(nèi)容,技術(shù)角度,經(jīng)

9、濟(jì)可行性,管理角度,,,系統(tǒng)采用Visual Basic6.0為開發(fā)環(huán)境，基于Microsoft SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫。外觀簡明易懂，使用步驟相對(duì)簡單，數(shù)據(jù)庫可靠，對(duì)于有一般的計(jì)算機(jī)知識(shí)人員可以輕松上手，因此從技術(shù)上看來是可行的。,目前寧夏東方惠民小額貸款股份有限公司在條件上具備了完善企業(yè)信息化的條件，即相應(yīng)的電腦配置。,新系統(tǒng)帶來的經(jīng)濟(jì)效益最主要的表現(xiàn)在：及時(shí)了解制客戶信息，對(duì)企業(yè)的滿意度評(píng)價(jià)，涵蓋了對(duì)產(chǎn)品的意見，及時(shí)

10、了解客戶流失情況，對(duì)客戶資源做出及時(shí)的反應(yīng)。通過信息系統(tǒng)記錄統(tǒng)計(jì)功能還可以為企業(yè)的諸多決策提供珍貴數(shù)據(jù)。,,15,業(yè)務(wù)流程分析,已完成核心內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程分析將仔細(xì)研究系統(tǒng)的每個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)生后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并綜合地來看業(yè)務(wù)流程全過程。,圖1-2 業(yè)務(wù)流程圖,16,系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析,完成核心內(nèi)容,根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，進(jìn)行數(shù)據(jù)流程的分析可以看出企業(yè)的基本需求是對(duì)一下幾個(gè)信息進(jìn)行相應(yīng)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流也在這幾個(gè)基本的項(xiàng)目間進(jìn)行傳遞,客戶基本信息,17,數(shù)據(jù)

11、流分析,已完成核心內(nèi)容,·,已完成核心內(nèi)容,數(shù)據(jù)流分析,圖1-4 第一層數(shù)據(jù)流圖,18,已完成核心內(nèi)容,數(shù)據(jù)流分析,圖1·5 員工管理客戶數(shù)據(jù)流程圖,19,已完成核心內(nèi)容,數(shù)據(jù)流分析,圖1·6 管理員管理員工數(shù)據(jù)流程圖,20,已完成核心內(nèi)容,數(shù)據(jù)流分析,圖1-7 管理者評(píng)估員工業(yè)務(wù)能力數(shù)據(jù)流圖,21,已完成核心內(nèi)容,數(shù)據(jù)流分析,圖1-8 處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖,22,,數(shù)據(jù)字典,已完成核心內(nèi)容,,定義6,,,

12、定義5,,,數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義,數(shù)據(jù)流定義,邏輯處理定義,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義,外部實(shí)體定義,定義4,,定義6,,定義2,23,完成核心內(nèi)容,系統(tǒng)邏輯功能分析,根據(jù)數(shù)據(jù)字典，可以了解需要進(jìn)行的系統(tǒng)操作有哪些部分，需要建立的重要數(shù)據(jù)表有哪些，需要完成的輸入輸出設(shè)計(jì)有哪些，什么數(shù)據(jù)流輸入到哪個(gè)操作步驟并輸出的整個(gè)過程。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流在數(shù)據(jù)字典中建立對(duì)處理功能的說明如下：,(1)客戶信息錄入：是客戶基本信息的構(gòu)建。包括錄入客戶基本信息，客

13、戶資產(chǎn)信息以及客戶經(jīng)營信息，家庭成員等附件信息。,(2)員工信息錄入：是員工基本信息的構(gòu)建。包括錄入員工基本信息，涉及到的操作包括查找與更新數(shù)據(jù)。,(3)客戶滿意度評(píng)價(jià)：是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容，重點(diǎn)是客戶對(duì)員工提供服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)使用產(chǎn)品的滿意度評(píng)價(jià)。,(4)員工聯(lián)系客戶記錄：員工聯(lián)系客戶記錄，主要記錄員工提供客戶服務(wù)的頻數(shù)，包括員工聯(lián)系客戶的日期，主要完成工作，管理功能主要有添加。,(5)管理者統(tǒng)計(jì)客戶價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值以及員工

14、業(yè)務(wù)能力：是客戶關(guān)系管理的意義所在，提供給管理者了解產(chǎn)品的市場應(yīng)用情況，員工的業(yè)務(wù)能力，以及客戶價(jià)值，提供決策依據(jù)，輔助管理者決策。,24,已完成核心內(nèi)容,客戶關(guān)系管理系統(tǒng),系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì),,25,已完成核心內(nèi)容,系統(tǒng)設(shè)計(jì),,,,,,一,,,,二,三,五,,,四,26,,本課題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能模塊圖,特色功能:1.客戶滿意度評(píng)價(jià)（反饋）2.員工信息統(tǒng)計(jì)3.員工業(yè)務(wù)能力統(tǒng)計(jì)分析（包括客戶滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)）4.客戶價(jià)值統(tǒng)計(jì)分析

15、5.客戶流量統(tǒng)計(jì),27,已完成核心內(nèi)容,二、程序開發(fā)環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境,開發(fā)環(huán)境：本系統(tǒng)以中小型企業(yè)為研究目標(biāo)，因此配置的情況要參考中小型企業(yè)的信息化水平與開發(fā)成本以及系統(tǒng)的安全性、適用性。綜合考慮以上問題，本系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境配置方案如下：軟件：（1）操作系統(tǒng)：Windows ME/2000/XP/Vista。（2）數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQL Server 2005。硬件：（1）CPU:Intel Penti

16、um 166MHz或更高的處理器（推薦賽揚(yáng)或更高的處理器），或任何運(yùn)行于Microsoft Windows NT Workstation的Alpha的處理器。（2）操作系統(tǒng)：Microsoft Windows7/Me/XP/2000/或Microsoft Windows NTService/Workstation 4.0或更高版本。 （3）內(nèi)存：32MB或64MB內(nèi)存以上。,28,已完成核心內(nèi)容,二、程序開發(fā)環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境,運(yùn)行環(huán)境

17、：軟件：（1）操作系統(tǒng)：Windows7 旗艦版 32位SP1(directX 11)（2）數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQL Server 2005硬件：（1）CPU: CPU:Intel Pentium 166MHz（2）操作系統(tǒng)：Windows7 旗艦版 32位SP1(directX 11)（3）內(nèi)存：32MB安全性：建議電腦自行配置查毒軟件。,29,已完成核心內(nèi)容,三、代碼設(shè)計(jì),代碼是用字母、數(shù)字、

18、特殊字符組成的一系列命令編碼，用它可以實(shí)現(xiàn)人們想要實(shí)現(xiàn)的功能，之所以要設(shè)計(jì)代碼是為了提高代碼的利用率，實(shí)現(xiàn)代碼的多次利用及便于理解。員工編碼、客戶編碼、產(chǎn)品編號(hào)、聯(lián)系流水號(hào)、評(píng)價(jià)表編號(hào)以及婚姻狀況的編碼是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)庫時(shí)必須要設(shè)計(jì)好的一個(gè)項(xiàng)目，數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)代碼之間都息息相關(guān)。設(shè)計(jì)的編碼對(duì)于之后數(shù)據(jù)庫的建立，以及系統(tǒng)的相關(guān)索引都有影響。,30,已完成核心內(nèi)容,三、代碼設(shè)計(jì),3,；,完成核心內(nèi)容,四、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì),圖1-9 總E

19、-R圖,32,已完成核心內(nèi)容,三、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)--部分屬性圖,33,圖1-20 員工屬性圖,圖1-25 追蹤屬性圖,圖1-24 員工業(yè)務(wù)員能力屬性圖,圖1-23 客戶價(jià)值屬性圖,圖1-22 員工屬性圖,圖1-21 客戶屬性圖,用戶表（用戶ID，賬號(hào)，類型，姓名，密碼）管理員表（管理員編號(hào)，姓名，性別，年齡，職位）員工表（員工編號(hào)，姓名，性別，年齡，職位，現(xiàn)有客戶數(shù)，業(yè)務(wù)能力，聯(lián)系方式）客戶表（客戶編號(hào)，姓名，性別，年齡，資產(chǎn)額度

20、，婚姻狀況，所屬員工編號(hào)，聯(lián)系方式，是否終結(jié)業(yè)務(wù)）聯(lián)系記錄表（聯(lián)系流水號(hào)，員工編號(hào)，客戶編號(hào)，聯(lián)系事由）員工滿意度評(píng)價(jià)表（評(píng)價(jià)表編號(hào)，客戶編號(hào)，滿意度指標(biāo)明細(xì)，綜合價(jià)值）員工業(yè)務(wù)能力表（員工編號(hào)，擁有客戶數(shù)，聯(lián)系客戶次數(shù)，服務(wù)滿意度，綜合價(jià)值）客戶價(jià)值表（客戶編號(hào)，姓名，信用額度，貸款額度，還款效率，綜合價(jià)值）,已完成核心內(nèi)容,三、關(guān)系模型設(shè)計(jì),34,客戶價(jià)值分析表（分析表編號(hào)，文檔類別，客戶編號(hào)，分析內(nèi)容，建議，分析日

21、期）客戶流量表（流量表編號(hào)，統(tǒng)計(jì)日期，現(xiàn)有客戶數(shù)，流失客戶數(shù)，歷史客戶總量）客戶流量分析表（分析表編號(hào)，文檔類別，現(xiàn)有客戶數(shù)，流失客戶數(shù)，歷史客戶總量，分析內(nèi)容，建議，分析日期）員工滿意度分析表（分析表編號(hào)，文檔類別，優(yōu)秀人數(shù)，中等人數(shù)，偏低人數(shù)，分析內(nèi)容，分析日期）員工業(yè)務(wù)員能力分析表（分析表編號(hào)，文檔類別，員工編號(hào)，綜合價(jià)值，分析內(nèi)容，建議，分析日期）員工信息統(tǒng)計(jì)表（分析表編號(hào)，文檔類別，統(tǒng)計(jì)明細(xì) 分析日期）,已

22、完成核心內(nèi)容,三、關(guān)系模型設(shè)計(jì),35,已完成核心內(nèi)容,三、數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì)--表文件設(shè)計(jì),36,已完成核心內(nèi)容,三、數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì)--表文件設(shè)計(jì),37,已完成核心內(nèi)容,三、數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì)--表文件設(shè)計(jì),38,已完成核心內(nèi)容,三、數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì)--表文件設(shè)計(jì),39,已完成核心內(nèi)容,三、數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì)--表文件設(shè)計(jì),40,已完成核心內(nèi)容,三、數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì)--表文件設(shè)計(jì),41,已完成核心內(nèi)容,三、數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì)--表文件設(shè)計(jì),42,已完成核心

23、內(nèi)容,三、數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì)--表文件設(shè)計(jì),43,已完成核心內(nèi)容,三、數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計(jì)--表文件設(shè)計(jì),44,已完成核心內(nèi)容,三、輸入輸出設(shè)計(jì),45,圖2-1 客戶信息IPO圖,圖2-2 滿意度評(píng)價(jià)IPO圖,論文背景及研究方向,系統(tǒng)分析,系統(tǒng)實(shí)施,測試數(shù)據(jù),系統(tǒng)實(shí)施,46,界面模塊,系統(tǒng)實(shí)施,系統(tǒng)實(shí)施,1.系統(tǒng)登錄界面,系統(tǒng)啟動(dòng)界面,系統(tǒng)實(shí)施,系統(tǒng)登錄模塊,系統(tǒng)登錄界面,47,圖2-3 系統(tǒng)啟動(dòng)界面,圖2-4 系統(tǒng)登錄界面,系統(tǒng)菜單導(dǎo)航功

24、能設(shè)計(jì)如下：①總信息管理：管理員信息、員工信息、客戶信息、追蹤記錄。②滿意度評(píng)價(jià)記錄：員工滿意度評(píng)價(jià)、滿意度評(píng)價(jià)分析。③統(tǒng)計(jì)報(bào)表：員工業(yè)務(wù)能力統(tǒng)計(jì)。④系統(tǒng)：關(guān)于、重新登錄、退出登錄。,系統(tǒng)實(shí)施,主控界面模塊,48,圖2-5 系統(tǒng)啟動(dòng)界面,系統(tǒng)實(shí)施,信息管理模塊,信息管理模塊管理員、員工、客戶三個(gè)人都可使用，但是有相應(yīng)的權(quán)限。管理員可以管理全部信息。員工只能管理客戶信息和追蹤記錄。客戶僅可以管理客戶本人信息，創(chuàng)新點(diǎn)在于管理員工信

25、息時(shí)，可對(duì)公司員工信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，下面詳述管理員管理，員工管理和追蹤記錄三個(gè)模塊。,49,系統(tǒng)實(shí)施,信息管理模塊--員工信息管理,50,圖2-6 員工信息管理界面,系統(tǒng)實(shí)施,員工信息統(tǒng)計(jì)模塊,51,圖2-7 員工信息統(tǒng)計(jì)界面,系統(tǒng)實(shí)施,信息管理模塊--追蹤記錄管理,圖2-8 追蹤記錄管理界面,52,系統(tǒng)實(shí)施,滿意度評(píng)價(jià)模塊,滿意度評(píng)價(jià)記錄模塊主要分為員工滿意度評(píng)價(jià)模塊和滿意度查詢模塊。其中，員工滿意度評(píng)價(jià)模塊僅對(duì)客戶開放權(quán)限，由客戶

26、評(píng)價(jià)員工服務(wù)質(zhì)量。而滿意度查詢模塊對(duì)管理員開放權(quán)限，管理員及時(shí)了解員工服務(wù)質(zhì)量及狀態(tài)，對(duì)滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出滿意度評(píng)價(jià)分析表。,53,圖2-9 滿意度評(píng)價(jià)界面,系統(tǒng)實(shí)施,滿意度評(píng)價(jià)模塊---滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)界面,54,圖2-10 滿意度評(píng)價(jià)界面,系統(tǒng)實(shí)施,統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊--員工業(yè)務(wù)能力統(tǒng)計(jì),55,圖2-11 員工業(yè)務(wù)能力統(tǒng)計(jì)分析界面,系統(tǒng)實(shí)施,統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊--客戶價(jià)值統(tǒng)計(jì),56,圖2-12 客戶價(jià)值統(tǒng)計(jì)分析界面,系統(tǒng)實(shí)施,統(tǒng)計(jì)

27、報(bào)表模塊--企業(yè)客戶流量統(tǒng)計(jì),57,圖2-13 企業(yè)客戶流量界面,系統(tǒng)實(shí)施,系統(tǒng)模塊,在系統(tǒng)功能模塊中，主要有關(guān)于，重新登錄和退出登錄三個(gè)功能。分別的作用有：點(diǎn)擊關(guān)于則再次彈出系統(tǒng)啟動(dòng)界面，在此界面內(nèi)，主要介紹了系統(tǒng)的名稱，運(yùn)行環(huán)境，以及版權(quán)。上圖所示為重新登錄功能。,58,圖2-14 重新登錄界面,論文背景及研究方向,完成核心內(nèi)容,系統(tǒng)實(shí)施,數(shù)據(jù)測試,,1、本系統(tǒng)設(shè)計(jì)前期及后期都有數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)工作和準(zhǔn)備工作，主要的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備有對(duì)：用

28、戶信息，即管理員，員工和客戶三個(gè)登錄角色的數(shù)據(jù)獲取。2、主要信息來自于寧夏東方惠民小額信貸股份有限公司的部分人員信息。服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，則是由員工走訪客戶是對(duì)其進(jìn)行問卷調(diào)查得出相關(guān)信息。至于算法，則全部采用簡單的算術(shù)平均和加權(quán)平均算法。3、其他分析信息，則完全由系統(tǒng)計(jì)算統(tǒng)計(jì)得出相關(guān)數(shù)據(jù)，錄入數(shù)據(jù)庫。主要得出的數(shù)據(jù)有：企業(yè)員工信息統(tǒng)計(jì)、員工業(yè)務(wù)能力統(tǒng)計(jì)分析、客戶價(jià)值統(tǒng)計(jì)分析、客戶流量統(tǒng)計(jì)分析。,59,,員工能力測試數(shù)據(jù),企業(yè)員工信息

29、統(tǒng)計(jì)主要由員工信息對(duì)男女比例、年齡分段和學(xué)歷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。沒有特殊算法，僅在數(shù)據(jù)庫中分類查詢分析內(nèi)容主要是管理者對(duì)于系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)后的結(jié)果，運(yùn)用自身的管理知識(shí)對(duì)數(shù)據(jù)分析并提出意見，錄入數(shù)據(jù)庫。,60,圖2-15 員工信息統(tǒng)計(jì)測試數(shù)據(jù),圖2-16 員工信息統(tǒng)計(jì)測試數(shù)據(jù),員工信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),員工業(yè)務(wù)能力統(tǒng)計(jì)分析，主要通過對(duì)員工的擁有客戶數(shù)、聯(lián)系客戶次數(shù)、客戶評(píng)價(jià)、款項(xiàng)回收率這四個(gè)影響因素進(jìn)行加權(quán)平均，主要公式如下:權(quán)數(shù)為固定的百

30、分?jǐn)?shù)，如0.01、0.1目的在于將其化為十分制數(shù)據(jù)。擁有客戶數(shù)、聯(lián)系客戶次數(shù)這兩個(gè)指標(biāo)通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫直接查詢統(tǒng)計(jì)可得出結(jié)果?？蛻粼u(píng)價(jià)調(diào)用滿意度評(píng)價(jià)功能模塊可得到數(shù)據(jù)。這四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)平均后得出綜合指標(biāo)，對(duì)員工業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分析分類。,61,圖2-17 員工業(yè)務(wù)能力統(tǒng)計(jì)測試數(shù)據(jù),客戶價(jià)值統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),客戶價(jià)值統(tǒng)計(jì)分析，主要是對(duì)客戶價(jià)值通過客戶資產(chǎn)數(shù)、貸款額度、還款效率四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)平均的出綜合價(jià)值，對(duì)客戶進(jìn)行分析分類。加權(quán)平均方法與上述員