品牌忠誠(chéng)培育問(wèn)題研究.pdf

1、現(xiàn)在關(guān)于品牌的理論研究進(jìn)入到了一個(gè)新階段——品牌關(guān)系階段.在品牌制勝的今天,營(yíng)銷就不應(yīng)該局限于產(chǎn)品、定價(jià)、促銷、分銷這些因素上,它的責(zé)任應(yīng)該是創(chuàng)造一個(gè)品牌忠誠(chéng)導(dǎo)向的、經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、能創(chuàng)造利潤(rùn)的關(guān)系.品牌忠誠(chéng)是品牌關(guān)系的最高境界,它是消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的統(tǒng)一.品牌忠誠(chéng)是品牌資產(chǎn)的重要組成部分,對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)來(lái)說(shuō)都具有重要的價(jià)值.如果對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)、有效的管理和利用,它將會(huì)發(fā)揮出巨大的價(jià)值.但是許多企業(yè)在如何培育品牌忠誠(chéng)中

2、出現(xiàn)了不能把握什么樣的營(yíng)銷行為真正有利于忠誠(chéng),什么又損害了忠誠(chéng),從而出現(xiàn)了一些這樣那樣的問(wèn)題或誤區(qū).本文在前人對(duì)品牌和品牌忠誠(chéng)的研究的基礎(chǔ)上,首先對(duì)品牌和品牌忠誠(chéng)的概念進(jìn)行了界定,分析了品牌忠誠(chéng)對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)的重要價(jià)值;并找出影響品牌忠誠(chéng)形成的主要因素,即只有顧客價(jià)值和顧客滿意同時(shí)推動(dòng)顧客在內(nèi)在情感和外在行為上對(duì)品牌的忠誠(chéng),而轉(zhuǎn)換成本等其它因素只是驅(qū)動(dòng)重復(fù)購(gòu)買行為、促進(jìn)顧客保留的非態(tài)度因素.然后在分析品牌忠誠(chéng)培育實(shí)踐中存在的把品牌忠誠(chéng)的