上海市居住物業(yè)管理服務分等標準的研究.pdf

1、隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，加強物業(yè)管理已成為社會發(fā)展的客觀需要。由于物業(yè)管理的服務質(zhì)量和管理水平直接關系到人民大眾的居住質(zhì)量和生活幸福，因此，物業(yè)管理企業(yè)為顧客提供的服務水平高低就成為人們關注的焦點?！　∥飿I(yè)管理在國際上經(jīng)濟發(fā)達國家和地區(qū)已有200多年的歷史，而在我國則是一個新興的行業(yè)。上海物業(yè)管理行業(yè)從1991年起步，已走過了十四年的歷程。上海市物業(yè)管理發(fā)展至今，已經(jīng)基本完成了由粗放式經(jīng)營階段向規(guī)模效益階段的轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理的規(guī)范化

2、程度不斷提高，物業(yè)管理服務水平的層次性逐漸拉大，企業(yè)經(jīng)營形式和機制呈現(xiàn)多樣化，行業(yè)的成熟度已經(jīng)達到了可以對服務水平進行等級劃分的時期。以上海浦東新區(qū)為代表的區(qū)(縣)已經(jīng)有了很好的實踐，所以結(jié)合發(fā)展的需要，對上海市物業(yè)管理服務標準進行分類定級，具有重要的現(xiàn)實意義?！　」P者多年從事物業(yè)管理的理論研究和實踐工作，在深入調(diào)研的基礎上，從實際出發(fā)，把上海市居住物業(yè)管理服務標準分為①管理處綜合服務標準；②公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準；③公共秩序維護服

3、務標準；④綠化日常養(yǎng)護服務標準；⑤公共部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準；共計五大類標準。每項標準又可分為若干等級。　　試行上海市居住物業(yè)管理服務標準后，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商簽定前期物業(yè)管理服務合同，或與業(yè)主委員會簽定物業(yè)管理服務合同時，就能進一步明確服務內(nèi)容和服務標準，有利于業(yè)戶對物業(yè)管理企業(yè)進行監(jiān)督。在進行物業(yè)管理業(yè)戶滿意度意見征詢前，在設計意見征詢表時，就能結(jié)合已明確的服務內(nèi)容和相應的等級標準內(nèi)容，這樣業(yè)戶滿意度意見

4、征詢的結(jié)果就更具科學性，也更能反映客觀事實，有利于物業(yè)管理服務質(zhì)量的持續(xù)改進?！　∩虾Ｊ芯幼∥飿I(yè)管理服務標準推行后，物業(yè)管理企業(yè)在制定企業(yè)標準時，首先可對企業(yè)已接管的物業(yè)情況進行調(diào)研，對照上海市居住物業(yè)管理服務標準，初步確定公司的服務等級范圍，然后把標準的要求融合到企業(yè)相應的技術標準、管理標準和各個工種的工作標準中。在對員工進行業(yè)務培訓和工作業(yè)績考核時，也有了更加詳細、明確的依據(jù)?！　」P者在本文中進行了個案研究——上海聯(lián)源物業(yè)發(fā)展有