如何做一個合格的護士長

1、如何做一名合格的護士長,莒南縣人民醫(yī)院護理部 陳維峰,護士長角色,護士長角色理解——是領(lǐng)導(dǎo)者、示范者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言者、家長、助手、橋梁等等。,護士長角色,醫(yī)院、科室、護理組要求護士長嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)；滿足患者需要；樹立良好的護理專業(yè)價值觀；滿足護士群體利益的需要，加強與科室、護理相關(guān)部門、人員之間的有效溝通與合作等。,護理隊伍是醫(yī)院里的主要工作團隊也是一個

2、龐大的團隊（508人）。護士是窗口形象最前沿的戰(zhàn)士，因此需要護士長制定符合科室工作實際情況的年度計劃、月重點、周安排，把握科室護理工作的每一個細節(jié)、充分管理好人、財、物、時間和信息，達到院、科終極目標(biāo)，從而保證護理質(zhì)量的不斷提高。,護理工作計劃的四大要素,(1)工作內(nèi)容 ——要做什么(2)工作方法 ——想怎么做(3)工作分工 ——由誰來做(4)工作進度 ——什么時間完成（5）工作督查——決策、執(zhí)行、監(jiān)督是任何行業(yè)、任何領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)

3、定的程序，只有及時督查才是計劃落實的根本保證,制定工作計劃的重要性,1、周全的工作計劃能夠提高工作效率，保證工作有條不紊，善始善終。2、 通過制定工作計劃，能夠體現(xiàn)一個護士長管理水平的高低。3、通過工作計劃的落實，能變被動式的等事做——轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮降恼沂伦觯瑥亩尨蠹抑朗裁磿r間干什么工作，達到什么標(biāo)準(zhǔn)。,有兩種工作形式,1、消極式的工作：救火式的工作 災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理 2、積極式的工作：防火式的工作

4、預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除 錯誤（如我們平時做的各種應(yīng)急預(yù)案等）,護士長的責(zé)任,一、重責(zé)：1、每日全面巡視病房最少2次，特別是重危病人，要做到心中要數(shù)，在指導(dǎo)護士做好護理工作的同時又要及時正確給主任和大夫提供一些病人信息。2、對普通病人要貼近服務(wù)，給予病人支持和希望，順便了解你的護士工作任務(wù)完成情況。3、護士長有責(zé)任和義務(wù)管理好護理團隊，面對忙碌的工作準(zhǔn)確處理各種信息。,護士長的責(zé)任,二、負責(zé)：對護理組所面對的所有

5、任 務(wù)、 責(zé)任敢于解決、勇于承擔(dān)責(zé)任。三、盡責(zé)：敬業(yè)、愛崗、做表率。,護士長的追求,帶好護理隊伍：品德、才能、知識、能力，自身的凝聚力和號召力，深入護士的心里，抓好思想活動。獎懲分明：公正、公平、公開、按制度要求進行獎懲，提高事業(yè)心和責(zé)任感。溝通與合作：語言表達準(zhǔn)確，要做到有效溝通。,護士長是科室消防員,我們每一天面對不同的人及事，總是站在風(fēng)口浪尖，學(xué)會消防員的防范意識，讓護理組的全體成員及時發(fā)現(xiàn)不足與缺陷，及時處理護

6、患糾紛，消除護理隱患，努力為患者提供一個安全舒適的治療與休養(yǎng)環(huán)境。,注意個人影響力,護士長在處理工作中的工作風(fēng)格將影響整個護理團隊。個人影響力：一個人在與他人交往中，影響和改變他人心里與行為的能力，包括個人能力、知識、情感和對下屬所產(chǎn)生的尊重感、愛戴感、敬佩感、親密感，使被管理者從心理上信服、尊敬、順從和依賴。即品格因素、才能因素、知識因素、情感因素等。,溝通與處理信息正確,護士長每天處于大量的信息溝通（及時處理、多講話、講好話），在

7、日常工作中需要與護理人員、上級領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、各科室之間、患者及家屬，行政管理人員，后勤等方方面面進行溝通，順利推進周圍人及下屬的支持與理解，提高護理質(zhì)量。使周圍所有人和你團隊的人都能彼此了解、理解、溝通、心心相印，謀求行動上的一致、思想上的共鳴、提高工作效率。,善用“以人為本”的管理思想,樹立以人為本的管理思想調(diào)動人積極性，以情取得人心，先哲有言，得人心者得天下。疑人不用，用人不疑。要做到用人之才、記人之功、容人之過、解人之難、嚴(yán)以律己

8、、寬以待人、參與意見要重視（領(lǐng)導(dǎo)者不是萬能的，更不是事事都對，學(xué)會善于聽取下屬的意見，或許問題就能迎刃而解）。,尊重弱者,,要樂于助人,,要學(xué)會和各種人愉快的相處,,要有幾個知心朋友,,有規(guī)范提要求，要持之以恒,有規(guī)矩才能成方圓：在工作中要提要求，教會護士要懂得相互關(guān)愛、協(xié)作、理解、支持，尋求思想統(tǒng)一，認識統(tǒng)一、行動一致。學(xué)會西點軍校的核心理念之一是“服從”不是屈服，人人要懂規(guī)矩，按照規(guī)范要求去做，從而創(chuàng)造和諧統(tǒng)一。,如此和諧統(tǒng)一,,主

9、任眼中的合格護士長（摘錄）,自身有魅力的人：是學(xué)科帶頭人，護士的代言人富有管理藝術(shù)的人：以人為本，注重細節(jié)善待護士過失，會稱贊人處理好各種關(guān)系的人：是科主任的賢內(nèi)助，是醫(yī)護關(guān)系的潤滑劑，會處理醫(yī)院各種關(guān)系，有一個和諧美滿的幸福家庭,知道何時得罪人,,讓你吃個夠,護士長要處亂不驚，,,不許動,如何抓業(yè)務(wù),善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，根據(jù)?？茖I(yè)特點，平時利用晨間交班后或工作中提問、講小課、護理查房（互動性）等渠道提高專業(yè)知識，互相

10、傳授和交流（擴大分享信息量、進行經(jīng)驗交流）討論問題，做出決定,定期的教育訓(xùn)練（臺中慈）,如家人般的愛,最美的…… 是病人的笑容,護理管理是藝術(shù)、是技巧,護理管理是藝術(shù)、是技巧。一名出色的護士長要善于用簡練的語言表達自己的意圖、告訴護士目標(biāo)，同時清楚護士對護士長的期望。善于交往、能與各種不同意見的人溝通思想、與團隊中的人達成默契。善于明察秋毫、辨明是非。藝術(shù)化處理包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)，才能成為大家心目中合格

11、的護士長。,態(tài)度決定一切,合格護士長追求的工作態(tài)度應(yīng)該是 變被動——主動態(tài)度（積極主動、向“上”（大、廣）去看、多去聽、去思考，處理每一項工作就像處理生活中的每一件事情一樣）,工作方法探討,責(zé)任、成長、發(fā)展的機會 上級交予——或許只是條件要求 按要求條件——逐項落實、完成任務(wù) 交給下級——評估能力、評價結(jié)果、及時鼓勵,培養(yǎng)護士的方法,政治思想素質(zhì)（選擇護士職業(yè)就是選擇奉獻）業(yè)務(wù)素質(zhì)：終生學(xué)習(xí)體態(tài)素質(zhì)：職業(yè)要求、持

12、之以恒心理素質(zhì)：培養(yǎng)受挫折心里，從而使之走向成熟,風(fēng)險及危機管理,常規(guī)工作時——尋找激情特殊工作時——指導(dǎo)方法第一 做事前要預(yù)防為主（急救預(yù)案），具備臨危不亂、從容應(yīng)變。第二 危機控制（調(diào)查分析、找原因、尋找方法、控制事態(tài)的發(fā)展）。第三 解決危機善后處理（第一到現(xiàn)場，不能隱瞞和消極對待，而應(yīng)主動面對問題，不斷付出，化危機為轉(zhuǎn)機——獲得機會，取得成功）。,護士長要提高自身綜合素質(zhì),在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長終身學(xué)習(xí)——

13、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育自學(xué)——為自己、為工作需要、為教學(xué)主持學(xué)習(xí)、增添新內(nèi)涵、新知識、新的技能為此，強化四個能力：溝通能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力。,工作中注意制造 浪漫——情趣 溫馨——氣氛 愉快——心情 交流——融洽,工作中：堅持原則性，不失靈活性充滿樂趣浸透開心

14、元素丟棄煩惱、苦悶遇到難事，意味挑戰(zhàn),面對身邊人,對領(lǐng)導(dǎo)、老師、教授、醫(yī)技相關(guān)人員等，要多途徑，找到合適的辦事方法。對病人、陪伴者、來訪者為其主動、熱情、伸出援助之手對家人、同事、朋友及合作的伙伴要多關(guān)愛多付出、不計較個人得失學(xué)會感恩、懂得施恩（贈人玫瑰，手留余香）,作為護士長、組長、骨干,您是我們醫(yī)院的核心人物是科室核心人物、護理團隊的核心人物你們是醫(yī)院—護理精英要善用權(quán)利、勇于承擔(dān)責(zé)任、大膽管理 要堅信——院

15、領(lǐng)導(dǎo)永遠支持你的工作！永遠是你堅強的后盾！,總之，護士是沒長翅膀的天使，是真善美的化身！護士長是天使的頭雁，是護士的領(lǐng)路人因此，需要我們多多奉獻愛心，要有耐心、熱心、細心、誠心……,我們的護理目標(biāo),1.縣醫(yī)院護理事業(yè)的蓬勃發(fā)展與護士長的努力是分不開的，讓我們攜手共進，為我院保“二甲”爭“三乙”而努力工作。2.護理服務(wù)的最終目標(biāo)是讓病人滿意、社會滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、大夫滿意、護士滿意。我相信，有各位護士長的大力支持下，“五滿意”目標(biāo)一定會