如何做一位杰出的班組長(zhǎng)

1、如何做一位杰出的班組長(zhǎng),主講：鐘鳴（Frank） 2005.10.12,如何做一位杰出的班組長(zhǎng),,第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng) （10月12號(hào)） 第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什么 第二部分：班組長(zhǎng)常犯的一些過(guò)錯(cuò),第二講 車間班組管理 （10月19號(hào)）

2、 第一部分：車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理 第二部分：班組日常管理,第三講 班組人員管理 （10月26號(hào)） 第一部分：如何建立威信 第二部分：如何溝通員工,第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),

3、第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什么,1， 何謂理想事業(yè)？,錢多事少離家近,位高權(quán)重責(zé)任輕,睡覺(jué)睡到自然醒數(shù)錢數(shù)到手抽筋,,沒(méi)有實(shí)力的理想=夢(mèng)想、空想 實(shí)力=學(xué)歷+經(jīng)歷 一切要靠努力！,第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什么,2， 我是誰(shuí)？,班組長(zhǎng)=〉班組長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)=〉號(hào)稱“兵頭將尾”，是一線的直接指揮者和組織者,,,班組長(zhǎng),班組長(zhǎng),員工,顧客,員

4、工,顧客,,3， 我的作用及職責(zé)？,第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什么,（一）決策與計(jì)劃能力,（二）組織和指揮能力,（三）協(xié)調(diào)與控制職能,（四）教育與激勵(lì)職能,（五）為生產(chǎn)服務(wù)職能,決策即選擇最優(yōu)方案,進(jìn)行合理的分工和協(xié)作（內(nèi)）,各環(huán)節(jié)的活動(dòng)加以協(xié)調(diào)（外）,調(diào)動(dòng)員工一切積極的因素,作為班組長(zhǎng)最基本的職能,第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什

5、么,4， 我的角色定位,一．上司對(duì)班組長(zhǎng)的期望→,二．下屬對(duì)班組長(zhǎng)的期望→,三．聯(lián)絡(luò)力:確保組織內(nèi)部一直能讓不同人、不同部門正向互動(dòng)的能力。,讓上司放心,讓員工安心,從“恐龍”到“常山蛇”,第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什么,5, 我作為優(yōu)秀班組長(zhǎng)所應(yīng)具備的能力,（1）目標(biāo)力——勇往直前，自找苦吃,（2）克難力——思考、思考、再思考,（3）激勵(lì)力——使部屬發(fā)揮全能,（4）自新力

6、——唯有自己，才能發(fā)展自己,第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),第一部分：我是誰(shuí)，我來(lái)干什么,6, 新上任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變,時(shí)勢(shì)造英雄= 機(jī)會(huì) + 特質(zhì),何謂英雄？,英者自知雄者自勝,自知而后勝者才能勝人,休 息 時(shí) 間,第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),第二部分：班組長(zhǎng)常犯的一些過(guò)錯(cuò),1, 拒絕承擔(dān)責(zé)任,不要說(shuō)“我以為”，要說(shuō)“這是我的錯(cuò)”,不要說(shuō)“他們”，要說(shuō)“我們”,作

7、為主管就要一肩擔(dān)起所有的錯(cuò),第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),第二部分：班組長(zhǎng)常犯的一些過(guò)錯(cuò),2, 不懂得培育員工,（1）扼殺型,（2）電離層型,（3）保護(hù)過(guò)度型,主管才能出眾，總是看不下去而自己動(dòng)手,主管過(guò)于無(wú)能，總把部屬的意見(jiàn)與才能反彈回去,過(guò)分喜歡指導(dǎo)部屬,第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),3， 只講哥們義氣，突略工作原則,出現(xiàn)以上情況往往是不自信，不自律,第二部分：班組長(zhǎng)常

8、犯的一些過(guò)錯(cuò),往往能共玩樂(lè)，不能共工作,第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),4, 管理不重方法，只重誰(shuí)的嗓門大,第二部分：班組長(zhǎng)常犯的一些過(guò)錯(cuò),第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),5, 分不清事情的輕重緩急,緊急,第二部分：班組長(zhǎng)常犯的一些過(guò)錯(cuò),第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),6, 不重過(guò)程，只重結(jié)果；不重思想，只重結(jié)果,第二部分：班組長(zhǎng)常犯的一些過(guò)

9、錯(cuò),有的主管常常喜歡講一句話“我只要結(jié)果！”，聽(tīng)起來(lái)好酷啊！但是想想看又不是很有道理。這個(gè)酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個(gè)人好酷??！什么事情講起來(lái)好酷??！銷售的都非常喜歡講這句話。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個(gè)銷售代理。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問(wèn)結(jié)果，上面要的是業(yè)績(jī)，指標(biāo)。其實(shí)你大概忘記了一件事情，一個(gè)人如果沒(méi)有思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的，不可能的。,民國(guó)早先在黃浦灘 上有個(gè)大流氓，黑社

10、會(huì)老大叫黃金榮。黃金榮有一年過(guò)年，發(fā)賞錢給底下的小個(gè)小弟兄。其中有個(gè)小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。黃金榮馬上說(shuō)出去看看，小赤佬到哪里去了？沒(méi)想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個(gè)地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個(gè)地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來(lái)，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。沒(méi)有多久，那人回來(lái)跟黃老板報(bào)告了，說(shuō)老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。黃金榮嘆了口氣，?。∥遗挛宜酪?/p>

11、后這個(gè)上海黃浦灘 就是他的了，那個(gè)人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。杜月笙是金橋那邊的人。果然不錯(cuò)，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往?lái)，跟陳果夫都有往來(lái)。你想想看是什么道理？就因?yàn)?7歲把錢拿來(lái)再給底下的人。這叫做思想，有這種思想，才會(huì)有那種結(jié)果。,《拿破侖傳》在寫到第6頁(yè)的時(shí)候，寫到一個(gè)他在小時(shí)候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長(zhǎng)大的

12、，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時(shí)候，有一天跟一個(gè)六年級(jí)的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進(jìn)教室了，下課又沖去打一場(chǎng)，原來(lái)黑一個(gè)，后來(lái)黑兩個(gè)，變成熊貓了。后來(lái)上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個(gè)六年級(jí)的家伙，還沒(méi)出教室，就看到門口站著一個(gè)熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個(gè)就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句

13、話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。拿破侖就說(shuō)，你早說(shuō)不就沒(méi)事了嘛！他就走了，早說(shuō)就沒(méi)事了，這個(gè)就是他成功的道理。寫到一二百頁(yè)的時(shí)候，正好寫到他的愛(ài)人約色芬，那個(gè)有什么用??！你去搞三個(gè)約色芬也不會(huì)變成拿破侖。所以拿破侖的成功不是因?yàn)橛辛藧?ài)人約色芬。是他在讀小學(xué)的時(shí)候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。后來(lái)一場(chǎng)盟軍大戰(zhàn)，把他給抓起來(lái)了，關(guān)到阿爾巴島

14、。結(jié)果他又逃出來(lái)。又打了一場(chǎng)滑鐵盧，又被抓起來(lái)，關(guān)在圣河特那島。英國(guó)人就用砒霜毒死了他。說(shuō)這個(gè)家伙活下來(lái)，遲早是個(gè)禍害。所以，拿破侖的遺體送回法國(guó)的時(shí)候，法國(guó)檢驗(yàn)他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。這就證明是被英國(guó)人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個(gè)觀念。真正厲害的是這種思想。,第一講 如何當(dāng)好一位杰出的班組長(zhǎng),,獨(dú)孤九劍：“總訣式”、“破劍式”、“破刀式” 、“破槍式”、“破

15、鞭式”、“破索式”、“破掌式”、“破箭式”、“破氣式”,第二部分：班組長(zhǎng)常犯的一些過(guò)錯(cuò),,風(fēng)清揚(yáng)道：“ 學(xué)獨(dú)孤大俠的劍法，要旨是在一個(gè)‘悟’字，決不在死記硬記。等到通曉了這九劍的劍意，則無(wú)所施而不可，便是將全部變化盡數(shù)忘記，也不相干，臨敵之際，更是忘記得越干凈徹底，越不受原來(lái)劍法的拘束?！?令狐沖緩緩轉(zhuǎn)身，只見(jiàn)這一十五人三十只眼睛在面幕洞孔間炯炯生光，便如是一對(duì)對(duì)猛獸的眼睛，充滿了兇惡殘忍之意。突然之間，他心中如電光石火般閃過(guò)了一個(gè)念頭

16、：“獨(dú)孤九劍第七劍‘破箭式’專破暗器。任憑敵人千箭萬(wàn)弩射將過(guò)來(lái)，或是數(shù)十人以各種各樣暗器同時(shí)攢射，只須使出這一招，便能將千百件暗器同時(shí)擊落?！?,太極劍,只聽(tīng)張三豐問(wèn)道：“孩兒，你看清楚了沒(méi)有？”張無(wú)忌道：“看清楚了?！睆埲S道：“都記得了沒(méi)有？”張無(wú)忌道：“已忘記了一小半?！睆埲S道：“好，那也難為了你。你自己去想想罷?！睆垷o(wú)忌低頭默想。過(guò)了一會(huì)，張三豐問(wèn)道：“現(xiàn)下怎樣了？”張無(wú)忌道：“已忘記了一大半?！?張三豐微笑道：“好，

17、我再使一遍?！碧釀Τ稣?，演將起來(lái)。眾人只看了數(shù)招，心下大奇，原來(lái)第二次所使，和第一次使的竟然沒(méi)一招相同。周顛叫道：“糟糕，糟糕！這可更加叫人胡涂啦?！睆埲S畫(huà)劍成圈，問(wèn)道：“孩兒，怎樣啦？”張無(wú)忌道：“還有三招沒(méi)忘記?！睆埲S點(diǎn)點(diǎn)頭，收劍歸座?！　垷o(wú)忌在殿上緩緩踱了一個(gè)圈子，沉思半晌，又緩緩踱了半個(gè)圈子，抬起頭來(lái)，滿臉喜色，叫道：“這我可全忘了，忘得干干凈凈的了?！睆埲S道：“不壞不壞！忘得真快，你這就請(qǐng)八臂神劍指教罷！”,回到最后

18、做一位杰出的班組長(zhǎng),就是要求：先各項(xiàng)基本功練好化有形為無(wú)形，以不變應(yīng)萬(wàn)變,Thanks！,第二講 車間班組管理,第二講 車間班組管理,第一部分: 車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理,1, 現(xiàn)場(chǎng)管理的含義，對(duì)象和范圍,現(xiàn)場(chǎng)管理 = 第一線的管理，即車間班組管理,1%的細(xì)節(jié)失誤=100%的失敗,在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒(méi)有第一線的管理者的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的現(xiàn)場(chǎng)

19、管理來(lái)組織開(kāi)展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。,汪中求《細(xì)節(jié)決定成敗》,第二講 車間班組管理,第一部分: 車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理,2, 車間區(qū)域規(guī)劃和定置管理,豐田的車間區(qū)域規(guī)劃,,,,,,,,,16：30直接出廠，開(kāi)上滾裝船，銷往世界各地,,,,玻璃12：30,儀表13：00,車輪14：00,第二講 車間班組管理,第一部分: 車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理,2, 車間區(qū)域規(guī)劃和定置管理,定位

20、置,定數(shù)量,定區(qū)域,對(duì)物品堆放、工具放置、通道、工作場(chǎng)地的位置作出規(guī)定，并且在批準(zhǔn)改變之前不得擅自改變,對(duì)堆放物品、設(shè)備、工具等的數(shù)量加以限制,指分類存放物品、設(shè)備和工具等，比如對(duì)產(chǎn)品可以分為合格區(qū)、不合格區(qū)、待檢驗(yàn)區(qū),第二講 車間班組管理,第一部分: 車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理,3, 什么是5S？如何實(shí)施5S？,整理：統(tǒng)籌空間，區(qū)分用于不用的東西，常用和不常用的東西，歸類存放,整頓：把不用的東西丟掉，把要用的東西

21、定點(diǎn)存放，把該存檔的東西拿去存檔,清掃：將作業(yè)區(qū)域、工作臺(tái)清掃干凈,清潔：維持清掃后的成果,素養(yǎng)：通過(guò)主動(dòng)地培訓(xùn)和被動(dòng)地受檢查，不斷提高個(gè)人的修養(yǎng),第二講 車間班組管理,第一部分: 車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理,4, 車間質(zhì)量管理,首件檢驗(yàn)（第一批）,抽樣檢驗(yàn),制造規(guī)程檢驗(yàn),,,第二講 車間班組管理,第一部分: 車間班組現(xiàn)場(chǎng)管理,5, 車間安全生產(chǎn)管理,缺乏安全設(shè)施和環(huán)境,安全管理不善

22、,設(shè)備存在安全隱患,作業(yè)人員行為不當(dāng),第二講 車間班組管理,第二部分: 班組日常管理,1, 生產(chǎn)日志管理,,,,我只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，記錄的事讓會(huì)計(jì)來(lái)做吧！,,,,會(huì)計(jì)人員只是根據(jù)我們的記錄資料，真實(shí)地反映我們的工作成果，記錄還是我們的事！,第二講 車間班組管理,第二部分: 班組日常管理,2, 生產(chǎn)日程安排,緊急,,Plan,Do,Check,Action,,,,,悲觀的思考樂(lè)觀的執(zhí)

23、行,第二講 車間班組管理,第二部分: 班組日常管理,3, 生產(chǎn)效率分析,機(jī)器效率,人工效率,,第二講 車間班組管理,第二部分: 班組日常管理,4, 成本控制,設(shè)計(jì),采購(gòu),生產(chǎn),,,,費(fèi)用預(yù)算控制,做好成本記錄,第二講 車間班組管理,第二部分: 班組日常管理,5, 現(xiàn)場(chǎng)巡查,走動(dòng)管理=〉帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)=〉走向輝煌,規(guī)章制度？,團(tuán)隊(duì)合作？,第二講

24、 車間班組管理,第二部分: 班組日常管理,6, 5W2H法,Why為什么What什么事Where哪里When什么時(shí)候Who什么人How如何How much成本,第三講 班組人員管理,第三講 班組人員管理,第一部分: 如何建立威信,1, 威信不是靠給的，而是自己建立的,職位是上司給的，而能不能做好全靠自己，自己的威信也要靠自己去建立。,世界上有三種管理者：上

25、認(rèn)同下不認(rèn)同，下認(rèn)同上不認(rèn)同，上下都認(rèn)同（即在自己的位置上建立了自己的威信）。,在組織中彰顯個(gè)人魅力！,第三講 班組人員管理,第一部分: 如何建立威信,2, 自信是建立威信的重要法門,性格左右命運(yùn),氣度影響格局,自信決定威信,=> EQ,,第三講 班組人員管理,第一部分: 如何建立威信,,EQ情商,AQ逆商,IQ智商,珠穆朗瑪峰,第三講 班

26、組人員管理,第一部分: 如何建立威信,3, 建立威信所具備的三種技能,專業(yè)技能,概念性技能,人際技能,應(yīng)用專門知識(shí)或技能的能力,,,,與人共事的能力,綜合能力,第三講 班組人員管理,第一部分: 如何建立威信,4, 建立自己在組織中的威信,承諾了就要做到，慢慢建立威信直至美譽(yù),第三講 班組人員管理,第二部分: 如何溝通員工,1, 溝通的原則,相容原則,尊重原則,理解原則

27、,受尊重是人的高層次需要,心胸開(kāi)闊,每個(gè)人都有權(quán)選擇自己的生活方式,第三講 班組人員管理,第二部分: 如何溝通員工,2, 溝通技巧分析,學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)先揚(yáng)后抑,學(xué)會(huì)尋找共同語(yǔ)言,學(xué)會(huì)準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔、活力的溝通,第三講 班組人員管理,第二部分: 如何溝通員工,3, 與不同類型的員工溝通,跟你唱對(duì)臺(tái)戲的員工,性格暴躁的員工,性格孤僻的員工,總找借口搪塞的員工,,,綜合互

28、補(bǔ),努力表現(xiàn),努力辯解,第三講 班組人員管理,第二部分: 如何溝通員工,4, 溝通的目的,激勵(lì)員工,贊美和表?yè)P(yáng)員工,給員工建議而不是批評(píng),,,班組長(zhǎng),班組長(zhǎng),員工,顧客,員工,顧客,,第三講 班組人員管理,第二部分: 如何溝通員工,5, 溝通的最終目的,提高班組的生產(chǎn)率,掌握快樂(lè)的十八種技巧,1、要有目標(biāo)和追求,,2、經(jīng)常保持微笑,3、學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅,4、樂(lè)于助人,