華人管理的m理論-cuhk-careerplanningand

1、1,國內(nèi)工作須知 –分享會,了解工作地區(qū)與生活差異國內(nèi)公司一般辦事方式工作「管理文化」認識建立人際關係 國內(nèi)公司的溝通文化克服環(huán)境與適應問題回答 Q&A 時間： 3:20pm - 3:50pm(二) 5月17日主辦機構：香港中文大學,專題講者: 陳君偉先生 / 連龍章先生,2,了解國情，不做老外！,1. 中國有那些政治人物?2. 中國有幾多個省、直轄市、自治區(qū)?3. 中國有那些社會知名人物?4. 中國有那

2、些深入民心品牌?5. 中國近期電影節(jié)目?6. 中國有那些潮語及反影那些問題?7. 中國有那些社會問題?8. 那些工程項目反影中國的經(jīng)濟發(fā)展?,3,中國大媽?,4,近期電影-瘋狂動物城-美國隊長3：-蝙蝠俠大戰(zhàn)超人-葉問 3 -美人魚 -《心迷宮》 -《烈日灼心》 -《狼圖騰》 -國產(chǎn)都市劇《歡樂頌》,5,6,7,中國的一線和二線城市舉例,一線城市 二線城市(1) 北京市

3、(1) 成都市(2) 上海市 (2) 西安市(3) 天津市 (3) 大連市(4) 深圳市 (4) 瀋陽市(5) 廣州市 (5) 蘇州市(6) 重慶市 (6) 南京市,8,9,工作地域及生活差異比較,一線城市 二線城市

4、 法規(guī)辦事*重視關係資訊發(fā)達*交通網(wǎng)絡不足交通網(wǎng)完善 *生活配套不足城市建設佳*設施不足教育程度高*教育不足人才足夠 *人才不足(注意治安、飲食、衛(wèi)生與空氣),10,公司文化價值影響員工辦事方式,對進入內(nèi)地公司的打工族而言，你必須了解個人的價值觀和原則。 若個人的工作觀念與公司的文化有很大落差便要留意，例如公司要求只要有業(yè)績，不管你採用甚麼工作手段公司也接納，便

5、可能與你個人的職業(yè)操守有抵觸。,11,兩地商業(yè)文化及辦事方式比較,內(nèi)地 香港重視關係*重視工作事前協(xié)商*原則為重衝突應可避免*衝突不能避免重視面子觀念*講求實事求是從社交建立關係*從工作建立關係,12,共容! 共融!,13,中國特色的「管理語言」,「旗幟要鮮明，思路要搞對」是先把握好方向，策略定位要清晰明確，執(zhí)行時要把八成以上的精力時間放在大事上，以達到目標。當業(yè)務轉(zhuǎn)型或是內(nèi)部改

6、革，需要做到「無情調(diào)整」。 但落實的時候，對人（受影響的員工）要負責要 照顧好，要進行「有情操作」。顧全別人面子: 樹活一層皮，人活一張臉忌提”錯誤”，當做禁語溝通、通氣、匯報,14,中國特色的「管理語言」,過程中要有匯報，向上級匯報工作，要先分清楚事情究竟是「知，議，定」那一項。所謂「知」是「知道訊息」；「議」是要和上級相議討論；「定」便是決定批準。凡事若有分歧，最簡單有效的解決方法是「誰大聽誰的」，這樣才有「操作性

7、」。優(yōu)點和缺點是每個人的共生體，避開缺點的同時也要能容忍缺點。懂得避缺點是用人的藝術，懂得容缺點是用人的品格。要做到「共優(yōu)點，容缺點，避弱點」才是好領導，能夠匯聚人才，團結一致。,15,敬酒文化 包含信息,內(nèi)地常常要喝酒，那也是一種溝通，內(nèi)裏有兩個信息：一、”我向你敬酒，代表了我對你尊重，表示尊敬”二、”三杯下肚感情增，表達我們是一家人”內(nèi)地花很多時間溝通，但外資不重視這些，外資重打造品牌和人才管理，他們大都不會花很多時間溝

8、通。酒是一種媒介，一種象徵，但還是提倡文明喝酒的好,16,工作「管理文化」概念,「管理層」通常稱「領導層」「管理」工作叫「分管」方法與辦法對己對人的禮貌語言方面時間觀隨意，欠計劃性隱私方面欠注重注意內(nèi)地對誠信（integrity）存在弱點問題。做強， 做大，忽視質(zhì)量提升,17,「管理」?「分管」?,在內(nèi)地，很少人會稱「管理層」，通常稱「領導」，「管理」工作在內(nèi)地好像也是存在的，但存在方式和香港不同。管理是Managem

9、ent，內(nèi)地強調(diào)的不是「管理」兩字。他們有另一個概念，叫「分管」，分管是問責的，負責解決問題，那是「由他負責」。管理與分管，方法與辦法，在內(nèi)地做事最複雜的是在兩者之間取得平衡。內(nèi)地不少機構聘用國外老總，他們用了西方管理而產(chǎn)生衝突或不協(xié)調(diào)。但亦有成功例子，皆因能平衡各方。,18,香港重效率管理 內(nèi)地重人際關係,重「事」與 重「人」，這是意識形態(tài)卻是較大的難題。為了保持人與人之間的和諧關係，即使事情沒有圓滿完成，也不能催促?！?/p>

10、人和」的重要性。人和其實代表信任，信任彼此會互相幫助。,19,港式方法 對 內(nèi)地辦法,在中國你很努力去推行一套「方法」，也會慢慢受同事的個人處事「辦法」影響而有變化。原因你的做事「方法」，不一定是他們的「辦法」。他們覺得他能把事情處理好就可以，你不能確定他會按照你的方法做事，他們有各自的辦法。即使港式那一套是好方法。內(nèi)地員工也認同這是好方法，只是他們有自己的辦法。,20,文化衝突：行為習性不同,對己對人的禮貌語言方面 中國人

11、注重謙虛，講究鄙己尊人，自己什麼都不行， 別人什麼都行，受表揚時往往自貶一番以表謙虛。 時間觀隨意 欠計劃性 時間觀方面，西方人較為守時，香港人也是。 在西方，拜訪某人必須先預約，說明拜訪目的、 時間地點，而中國人計劃性較弱，隨意性比較大， 甚至未邀請就直闖。隱私方面 內(nèi)地部分人見面往往會詢問對方的年齡、婚姻、兒女、 職業(yè)，甚至收入。而在西方人的眼裏，詢問這些問題是 侵犯了他們的隱私，大家不會主動談

12、。,21,內(nèi)地部分員工一些特點,「禍從口出」，那就是不願意直接表達意見 「老實人吃虧」，要是老實做人，堅持誠信的話，可能就佔不到便宜。你奸猾不誠實一些，可能得益「人不發(fā)外財不富，馬不吃夜草不肥」 「法不治眾」，就是說幹點兒壞事沒關係，大家都在幹 出差是家常便飯,22,適應與化解員工文化衝突,內(nèi)地同事會覺得香港同事不熟當?shù)厍?。香港人則覺得內(nèi)地人做事不夠認真，或?qū)豆ぷ鞯囊笪茨苡行д莆?。主要是大家對工作的方法，處理方式和工作程?/p>

13、不了解，而兩地員工溝通模式各有不同，彼此對份內(nèi)工作的要求有不同理解，導致出現(xiàn)失誤及抱怨對方。因此要互相磨合及學習和不同的人相處。例如做事程序，同事應該白紙黑字寫明想怎樣修改設計，以及要請客戶(確認），但內(nèi)地同事沒做得這麼仔細。,23,中國式的人際關係(搞關係),有關係對無關係關係來自被想起、被依靠、被委托,被利用關係的本質(zhì)是交換所需關係目的是要實現(xiàn)雙贏找、拉、托、攀關係的分別造成對方依賴使其感覺良好成敗得失來自協(xié)調(diào)關係

14、隨意應變，已不合時宜關係是社會與工作交換和相互利用,溝通? 溝通!,24,25,溝通也是一種特色,溝通並非只是簡單地傳遞信息，而是包含雙方對某一項目達到共識。例如開會前，內(nèi)地同事會先問參加會議的同事對議程的看法，盡量交換彼此意見，到開會時一些提案便很快被通過，事前的非正式溝通有助未來正式溝通更順暢。上級、同級，以至下級的首肯很重要而港人則較少此等安排，寧可在會上解釋有關計劃和政策，這是雙方工作方式的差異。港人應嘗試仿效內(nèi)地同事

15、的溝通模式，對工作取得成果起著關鍵的作用。,26,開會溝通是一種文化,開會旨在尋求共識說話溝通的技巧(用字語句)溝通、通氣、匯報考慮、考慮、研究、研究學會分辨表面文章喝酒也是一種溝通顧全別人面子誰說了算數(shù)？,27,拿捏說話技巧 顧全別人面子,溝通除了講求技巧，也要有內(nèi)容。內(nèi)地不會談人的問題，說改革，都是改制度和規(guī)章，沒有談到人。人不是改革的，是改變的。人的改變要配合企業(yè)的改革，只講後者是不行的。香港人常說「這不太好，

16、要改善一下」，內(nèi)地不會這樣說，「改善」即否定舊有做法。你要說「完善」，過往是做得好的，現(xiàn)在再完善，那就沒有得罪人。分不清改革和改變，改善和完善，證明對內(nèi)地仍未有接地氣，反映和內(nèi)地仍有距離。,28,溝通也是一種特色,逢人說話留三分，事情不一定非黑即白而是有灰色哥前哥後三分險，只問工作，只談風月，不談政治，井水不犯河水不要把(我們香港這個，我們香港那個)掛在口邊看事情不要只看小我(香港＞，亦要睇大我＜大中華),29,港人怎樣和國內(nèi)同

17、事打成一片？,港人對中國的歷史和事物了解不深，內(nèi)地部份人談歷史和劇集，你可能搭不上嘴。因此，不妨到內(nèi)地書局看看歷史書，還有包括電影電視劇集你可看看，彼此有共同話題。又試試吃不同的，玩又和他們一起去不同地方玩。並非你要影響他們，至少你能做到和他們一起。,文化差異：中國人高分貝、大聲喝斥的溝通方式,我從中國人口中聽到的話也非常直接，然而這些話從他們口中說出來似乎不會讓他們覺得對方不禮貌。以下是幾個在我日常生活中常出現(xiàn)的經(jīng)典場景：乘客

18、在擁擠的地鐵車廂內(nèi)推擠並大喊「下車！」，然後你完全聽不到他們加上「抱歉」、「不好意思」 或是「對不起」等等字眼 。在任何公眾場合，當手機響起的時候，你就會聽到有人大叫「喂 ！」 ，這種高分貝的聲音跟在擁擠的電影院有人大喊「火災」是同等級的。,30,文化差異：中國人高分貝、大聲喝斥的溝通方式,在餐聽你會聽到吃飯的人大聲叫「服務員！服務員！」，來跟服務生要杯子、碗、或是筷子。你不會聽到他們說：「不好意思，可以請你給我一瓶啤酒嗎？」這就是

19、在中國一般的日常生活中，人與人之間的應對方式。在更親近的人際關係中，禮貌的表現(xiàn)也是同樣複雜,31,中國人的溝通方式 – 中國人也可以非常紳士和有禮貌。,舉例來說，在北京人們常說的「慢走」。這是所有我去過的北京店家都會對我說的溫和版「再見」。通常他們都是小聲地說「慢走」，不知為何聽起來比「祝您有滿好的一天」也來得真誠許多。有時候，我會只拿一件衣服到附近的洗衣店去洗。這純粹只是為了聽我離開店裡時，他們會對我講的一聲「慢走」。同時，在朋友

20、之間，有禮貌地「做」和直接地「說」的對比更是明顯，很容易讓人感到困惑。當你在餐廳和朋友吃飯時，一場氣氛良好的聚餐免絕對少不了一人為其隔壁的另一人從每個盤子中夾一些菜。 這是一個非常微小但完美的舉動。你還會看到有人先幫其它人倒茶或是啤酒，最後才會倒給自己。,32,溝通技巧：中國人的交際智慧,一、說話的智慧：這部分介紹傾聽的藝術、說話的藝術、談判與說服的藝術、拒絕的藝術、贊美的藝術、幽默的藝術等。二、辦事的智慧：這部分介紹辦事的原則、辦事

21、的技巧、求職的技巧等。三、處世的智慧：這部分介紹如何打造優(yōu)雅的外在形象、如何修煉最完美的內(nèi)在素質(zhì)、如何積極拓展人脈關系、如何與上司相處、如何與同事相處、如何與朋友相處以及如何保護自己等。,33,說話的智慧,長一雙傾聽的耳朵傾聽是最好的禮物傾聽成就大事業(yè)傾聽是打開心房的鑰匙傾聽的藝術傾聽的技巧別做討厭的“插話者”學會聽“弦外之音”到什么山唱什么歌,34,說話的技巧,說話別犯忌諱說好第一句話見什么人說什么話到什么山唱什

22、么歌拉近與聽眾之間的距離批評也要講藝術批評須因人而異,試著臉皮“厚”一點把握說話時機與場合說話選擇好時機看好場合說對話切忌不看場合開玩笑此時無聲勝有聲敏感話題慎出口工作場合不適用“家庭式指責”,35,拒絕的藝術,合理的拒絕非常必要拒絕不能傷“面子”委婉拒絕最溫暖含蓄拒絕最輕松用幽默的方式說不讓逐客令變得更高明拒絕的基本原則和方法,36,辯解與辯論,盡量避免使自己的話被人誤解避免無謂的爭辯巧辯擺脫窘境

23、間接辯護最高明辯論不是“抬杠”謙和更勝于激辯事實勝于雄辯抓住詭辯的辮子反詭辯反駁要駁到點子上以謬制謬的辯論方法辯論態(tài)度要不卑不亢,37,談判與說服,談判語言須通俗簡潔商務談判心經(jīng)巧妙化解談判中的僵局,說服的技巧妙用冷熱水效應說服法恰到好處的反問說服法“意識喚醒”說服法邏輯是說服的力量暗示有時是最好的說服比喻類比說服法委婉的說服更有效,38,送一朵贊美的花,學會贊美做一個高超的贊美者使贊美真實可信的技巧贊

24、美得法效果才佳贊美女性越具體越好夸贊男性切忌直白溢美之詞忌言過其實,39,禮貌贏得天下,說話須有禮節(jié)打電話的禮節(jié)公共場合的禮儀夸夸其談要不得滿嘴臟話最可恥說話切莫失分寸切忌濫用口頭禪,40,說話語氣不可忽略,幽默的人最受歡迎幽默是一枚開心果幽默是人際關系的潤滑劑幽默的作用不可小視,41,辦事的智慧,認清對象是辦好事的前提認清對象是辦好事的前提看人辦事的原則讓朋友“拉”你一把讓同事愉快地幫助你讓領導幫你辦

25、事打動人心是辦好事的基礎用微笑撥動對方的心弦,42,真心實意最動人,投其所好自然動心善用交情打動他創(chuàng)設情境打動他言辭得體打動人心入情入理動人心打動人心最好的語言技巧,43,辦事的技巧,辦事時機最關鍵求人辦事的最好時機辦事亦要看場合辦事辦在點子上站在對方的角度思考讓對方感覺受重視巧用細節(jié)力量大巧用攀纏術,要循序漸進以退為進法勸導不如誘導妙設臺階法辦事切忌東拉西扯辦事過程中避免冷場旁敲側擊探路法,44,辦

26、事的原則,熟諳職場禮儀辦事應講誠信學會尊重，辦事才會圓滿先伸出你援助的手胸懷包容，方可成事忍者無敵權衡利弊，相機行事,45,求職,你要推銷的第一個對象是自己當代大學生應如何推銷你自己網(wǎng)絡招聘全攻咯面試前、后都關鍵面試中的禁口永遠不要貶低老團隊別忽略和面試官的情感交流面試切忌賣弄口才好為人師要不得小心應對面試中的沉默,46,處世的智慧,打造最優(yōu)雅的外在形象如何給人良好的第一印象讓你的形象更“專業(yè)”我的儀

27、容我負責別忽略了儀容的細節(jié)想成功從“頭”做起佛靠金裝，人靠衣裝成功男士面試著裝技巧成功女士面試著裝技巧,47,處世的智慧,走出韻味與風采站出挺拔與風度坐出文雅和恬靜“內(nèi)外兼修”才能相得益彰修練最完美的內(nèi)在素質(zhì)內(nèi)在素質(zhì)的重要性,成功在于自信寬容為你贏得朋友謙虛為你贏得智慧學會用感恩的心做事用忠誠證明你的人品正直是一座偉岸的山多一點人情味讓你的幽默細胞再多一點,48,成功需要好習慣,遞上你最好的語言名片積

28、極拓展人脈關系人際交往助你成功記住對方名字用好人緣編織關系網(wǎng)理順關系網(wǎng)認識完整的人際關系結構,49,得人脈者得天下,妙招支使：怎樣結交新朋友結交比自己優(yōu)秀的人縱橫職場：如何與上司相處與上司保持良好的關系溝通方式最關鍵對上司要不卑不亢,“搞定”上司的秘訣贊美上司的學問正確面對上司的批評向上司說“不”的藝術與討厭的上司相處應對愛挑剔的領導與上司相處的黃金原則,50,縱橫職場：如何與同事相處,與同事相處的藝術

29、重視日常生活中的應酬在新單位站穩(wěn)腳跟細節(jié)上別得罪同事別打同事的小報告拒絕不合理要求與難相處的同事過招,51,縱橫職場：如何與下屬相處領導的藝術,尊重下屬是相處的前提讓下屬自愿高效地合作把握好與下屬的距離不要輕易許諾批評也要講藝術化解下屬的抱怨,52,與朋友相處之道,首先你要學會擇友若想有朋友，先要夠朋友朋友交往須有“度”異性交往有“分寸”該說“不”也得說“不”巧妙應對異性的糾纏與朋友交往的常見誤區(qū),53

30、,與親人相處,如何抓住戀人的心“情話”也要講藝術學會給車胎放點“氣”親人間少點指責，多點欣賞吵架也得“會”吵與親人融洽相處手足之間見真情,54,學會保護自己,鋒芒畢露惹人妒避開同事射過來的暗箭防止別人利用你的弱點別輕易替上司“背黑鍋”保持樂觀心態(tài),55,56,發(fā)展看長遠 建立基業(yè)要方法,盡量要堅持原則，合規(guī)基礎上發(fā)揮創(chuàng)新精神欲速則不達，急不來的，兩地文化及發(fā)展進度都不一樣，要按部就班多做調(diào)研(調(diào)查和研究)，了解國

31、情 公司/工作文化是不易改的內(nèi)地人重視你的經(jīng)驗見識，但同時也會挑戰(zhàn)你。正面的工作心態(tài)最重要，減少負面思維，不要常想著被別人排擠。「互惠互利、互諒互讓、長期合作、共同發(fā)展」,57,總結： 克服環(huán)境與適應,設身處地體會環(huán)境，要有動作學會溝通 (聽懂國內(nèi)語言/學會開會)放下香港情意結，北京、上海各有特色，全情投入當?shù)厣?，融入當?shù)厝ψ?(做個當?shù)厝?建立人群關係，互相幫忙才是持久的關係 (搞關係) 深入探討問題，