M銀行的IT服務(wù)管理研究.pdf

1、隨著銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，銀行的信息系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，同時銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對信息系統(tǒng)的依賴也越來越高。信息系統(tǒng)能否平穩(wěn)運(yùn)行直接決定了銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。因此如何有效管理日益復(fù)雜的IT系統(tǒng)，提高IT資源配置的效率，加強(qiáng)IT系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)重點關(guān)注的問題。ITIL作為IT服務(wù)管理的業(yè)界最佳實踐，為企業(yè)提升IT服務(wù)管理質(zhì)量和水平提供了有價值的參考。
　　本文以IT服務(wù)管理理論為基礎(chǔ)，參考ITIL最佳實

2、踐，以M銀行的IT管理作為研究對象，對該銀行的IT管理現(xiàn)狀和問題進(jìn)行分析和診斷，通過引入服務(wù)臺職能和故障管理、問題管理、配置管理、知識管理以及變更管理等流程，將M銀行的IT日常運(yùn)維管理規(guī)范化，同時有效提高了IT資源配置的效率，降低了IT運(yùn)維的成本。通過引入容量管理、可用性管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理，將M銀行的IT管理上升到戰(zhàn)略高度，從戰(zhàn)略上對銀行IT投資決策提供了科學(xué)參考。成功實施ITIL需要把握業(yè)務(wù)的需求，ITIL成功實施的關(guān)鍵因素以及