質(zhì)量管理知識教材

1、1,,,XXXX通訊技術有限公司,質(zhì)理管理知識教材,術語、定義ISO9001基礎知識TQC基礎知識產(chǎn)品責任法基礎知識工作的起點及分析問題方法生產(chǎn) 中的7種浪費品質(zhì)新概念,,2,術語,一、品質(zhì) ISO9000-2000 定義：一組固有特性滿足要求的程度。 簡單地說，品質(zhì)就是滿足顧客的要求。

2、 顧客：內(nèi)部、外部二、質(zhì)量管理： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、,質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。,三、質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。四、質(zhì)量手冊：

3、 規(guī)定組織質(zhì)量體系的文件。,3,ISO是國際標準化組織的英文縮寫，9001是標準的編號，2000是標準的版本號ISO9001：2000的名稱是：“質(zhì)量管理體系-要求”。它是一個關于質(zhì)量管理體系的國際標準。,什么是“ISO9001：2000”？,4,質(zhì)量方針（Quality Policy）以市場為導向，持續(xù)改善和創(chuàng)新， 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，滿足和超過顧 客的需求。,5,質(zhì)量目標（Qu

4、ality Goal）,出廠產(chǎn)品合格率100%客訴在24小時內(nèi)回復率達到100%顧客滿意率達到95%,6,ISO 9000文件架構,質(zhì)量手冊,程序文件,工作指導書,其他文件、記錄,第一階界定用法和責任,第二階規(guī)定何人何事何時,第三階回答如何做,第四階結(jié)果：證明系統(tǒng)正在運作中,7,ISO9001：2000標準 指導思想 八項質(zhì)量管理原則,以顧客為中心領導的作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改

5、進基于事實的決策方法互利的供方關系,8,ISO9001：2000體系的維護,質(zhì)量管理體系文件的定期評審與更新當環(huán)境發(fā)生變化時必須及時調(diào)整質(zhì)量管理體系。必須貫徹領導重視、全員參與的原則。,9,什么是TQC,T,Q,C,Total全面,Quality質(zhì)量,Control管理,全公司員工參加有組織有系統(tǒng)地進行持續(xù)地不斷地進行,保證自己的工作質(zhì)量滿足對方（客戶、下道工序、上司要求）持續(xù)地不斷地進行,能取得良好的體系能

6、很好地、正常地、簡便地進行工作考慮質(zhì)量偏差努力不出問題還要努力解決問題,,改善企業(yè)素質(zhì),改變公司職員想法改變工作體系每個人都進行QC活動,10,QC就是根據(jù)事實進行管理,事 實 管 理,,,,,,,,,,,不能利用抽象語,充分利用數(shù)據(jù),3現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時）,充分利用所掌握的經(jīng)驗、膽識、判斷力,從想當然不符合實際的工作方式中脫離出來,明確地進行分類,利用QC的七個工具,提高問題的解決能力,11,TQC 7種工具

7、及用途,Pareto 圖特性要因圖檢查表分布圖層別散布圖管理圖,12,什么是產(chǎn)品責任法？ 產(chǎn)品責任又稱產(chǎn)品缺陷責任，是指因產(chǎn)品存在缺陷而造成他人人身、財產(chǎn)損害后，該產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者、供應者、進口商等對損害負有責任的侵害人，對受害人承擔的一種民事侵權賠償責任。2. 產(chǎn)品責任意義上的缺陷及舉證。 缺陷通常指股計缺陷、生產(chǎn)缺陷、指導說明書上的缺陷、產(chǎn)品的缺陷。對此，可能的舉證是：達到標準/技術狀況

8、的證明；結(jié)合狀態(tài)的證明；操作方式的證明。3. 產(chǎn)品責任的免責條款。 1）生產(chǎn)者未將產(chǎn)品投入流通。 2）產(chǎn)品投入流通時，引起損害缺陷尚不存在。 3）生產(chǎn)者將產(chǎn)品投入流通時的科學技術水平尚不能發(fā)現(xiàn) 缺陷的存在。,產(chǎn)品責任法,13,一、5W 1H 是工作的起點： Why (原因） 為什么有必要？ What (目的） 應該做些什么？為什么該那樣做？ Whe

9、n (時間） 應該什么時候做？為什么應該在那個時侯做？ Where(地點） 應該在什么地方做？為什么應該在那里做？ Who (誰） 應該由誰做？為什么應該那個人做？ How (方法） 應該怎么做？為什么應該那么做？二、4M是分析問題的方法： Man 人 Machine 機器 Material 材料 Meth

10、od 方法,什么是5W、1H 和4M,14,1. 等待的浪費。 2. 過度生產(chǎn)的浪費。 3. 搬運的浪費。 4. 移動的浪費。 5. 不合格品的浪費。 6. 庫存的浪費。 7. 加工的

11、浪費。,7種浪費,15,質(zhì)量已不再是檢驗出來的，而是制造出來的、設計出來的、管理 出來的、更是習慣出來的而成為“自我管理”之境界。好質(zhì)量是使客戶不斷回來，而出去的產(chǎn)品不會回來。每個人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。因質(zhì)量問題丟失客戶，想要重新找回，將是難上加難。沒有質(zhì)量就沒有美好的明天。質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責任。,質(zhì)量基本新觀念,16,零缺點質(zhì)量就是首次做好。質(zhì)