公共關(guān)系課程教學(xué)改革研究項目匯報

1、共 42 頁,1,公共關(guān)系基礎(chǔ)課程教學(xué)介紹,崔景茂,2008年5月15日,安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,共 42 頁,2,目 錄,一、課程設(shè)置二、教學(xué)內(nèi)容三、教學(xué)方法與手段四、教學(xué)設(shè)施、環(huán)境、實訓(xùn)場景介紹五、教學(xué)實施六、訓(xùn)練項目簡介,,,,,,,共 42 頁,3,一、課程設(shè)置,1-1課程性質(zhì) 本課程是我院開發(fā)的職業(yè)核心技能課程。其中文秘、市場營銷、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、房地產(chǎn)營銷、保險、旅游管理、酒店管理等

2、專業(yè)作為主干課；工科類專業(yè)作為職業(yè)能力選修課。 課程目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)素養(yǎng)，具有禮儀、溝通、協(xié)調(diào)的職業(yè)能力，掌握基本的公關(guān)方法。,共 42 頁,4,一、課程設(shè)置,1-2理念與思路 本課程在新的人才觀、質(zhì)量觀、教學(xué)觀的指導(dǎo)下，吸收行動導(dǎo)向的教學(xué)觀念，采取案例教學(xué)、項目教學(xué)、模擬操作等學(xué)做結(jié)合的教學(xué)方法。 其中，項目教學(xué)法是本課程多年來一直沿用的訓(xùn)練方法，按照實際工作流程實施，

3、實戰(zhàn)性強。,共 42 頁,5,二、教學(xué)內(nèi)容,2-1教學(xué)內(nèi)容本課參照國家公關(guān)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)處于產(chǎn)業(yè)鏈后端對學(xué)生公關(guān)素養(yǎng)的要求，結(jié)合行業(yè)的應(yīng)用，選取公關(guān)基本知識、禮儀、溝通（協(xié)調(diào)）、傳播四個模塊的內(nèi)容。,共 42 頁,6,二、教學(xué)內(nèi)容,2-2內(nèi)容組織本課程按照公關(guān)基本概念、公關(guān)禮儀、公關(guān)溝通、公關(guān)傳播與危機管理的順序安排教學(xué)。這樣，由淺入深、由易到難、突出應(yīng)用。 本課程設(shè)計了4大類20多個開放式的訓(xùn)練項目，

4、供不同的專業(yè)或不同的要求選擇訓(xùn)練。力求教、學(xué)、做結(jié)合。,共 42 頁,7,課程內(nèi)容模塊,手段,,,共 42 頁,8,二、教學(xué)內(nèi)容,2-3.1教材資料本課程目前使用《新編公共關(guān)系教程》的是按照上述思路由8所高職院校合作編寫。它整合了公關(guān)禮儀、溝通技巧、公共關(guān)系原理三門課程，優(yōu)化了內(nèi)容體系。教材由北大出版社出版，被安徽、山西、內(nèi)蒙古等十余所高校采用，發(fā)行24000余冊，被評為安徽省規(guī)劃教材。 08年秋季，本教材將按照

5、新的教學(xué)理念，進(jìn)行第二次修訂，內(nèi)容和形式都會考慮適應(yīng)行動導(dǎo)向的教學(xué)思路，有與企業(yè)合作開發(fā)、實施培訓(xùn)項目的基礎(chǔ)，力爭使該教材成為工學(xué)結(jié)合的教材范例。,共 42 頁,9,二、教學(xué)內(nèi)容,2-3.2助學(xué)材料 2003年以來，積累了大量的案例、習(xí)題、作業(yè)樣本、作業(yè)模板、項目策劃書、學(xué)習(xí)指南等材料，供學(xué)生學(xué)習(xí)參考。 除一部分涉及商業(yè)機密的資料不便上網(wǎng)，大部分材料都已經(jīng)上網(wǎng)。 此外，為進(jìn)一步滿足個性化

6、學(xué)習(xí)的需要，課程教學(xué)博客也實時上傳大量的指導(dǎo)性、輔助性的資料。,共 42 頁,10,二、教學(xué)內(nèi)容,2-3.3在線資料1、課程網(wǎng)站 http://jwc.ahiec.net/jpkc/pr 2、學(xué)習(xí)空間 www.prspace.cn3、傳播觀察 www.prline.cn,返回目錄,共 42 頁,11,三、教學(xué)方法與手段,3-1教學(xué)設(shè)計教學(xué)組織形式表現(xiàn)為合作式課堂：教與學(xué)的合作（團(tuán)隊）分享式學(xué)

7、習(xí)：知識可以共享（分組）模仿式學(xué)習(xí)：善于學(xué)習(xí)就是創(chuàng)新,,共 42 頁,12,,共 42 頁,13,三、教學(xué)方法與手段,3-2教學(xué)方法多種教學(xué)一體的方法，促進(jìn)做中學(xué)、學(xué)中做，工學(xué)結(jié)合： 1、單項知識與單項技能傳授，采取---- 談話教學(xué)法，四階段教學(xué)法（準(zhǔn)備、教師示范、學(xué)生模仿、練習(xí)總結(jié) ），六階段教學(xué)法 2、職業(yè)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，采取---- 角色扮演法、模擬教學(xué)法 3、綜合能

8、力的訓(xùn)練，采取---- 案例教學(xué)、項目與遷移教學(xué)、項目教學(xué)等,,共 42 頁,14,四階段準(zhǔn)備、教師示范、學(xué)生模仿、練習(xí)總結(jié),,,,教學(xué)基本方法,,講 解 法,四階段法,,案例教學(xué),討 論 法,項目教學(xué),,,,,,,,PETRA,,項目與遷移教學(xué)法,,共 42 頁,15,三、教學(xué)方法與手段,3-3教學(xué)手段課堂教學(xué)：全部使用多媒體教室授課教學(xué)溝通：廣泛利用網(wǎng)絡(luò)及時溝通工具、群組技術(shù)、社會化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作業(yè)練習(xí)：網(wǎng)絡(luò)、

9、計算機；多媒體,共 42 頁,16,三、教學(xué)方法與手段,3-4網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境教學(xué)資源：課程網(wǎng)絡(luò)資源豐富。硬件環(huán)境：1000兆內(nèi)部傳輸，100兆外部電信光纜。校內(nèi)專用Intel至強服務(wù)器，專業(yè)存儲設(shè)備，千兆光電接口。系統(tǒng)運行穩(wěn)定、連接速度較快，能夠滿足教學(xué)使用。,共 42 頁,17,三、教學(xué)方法與手段,3-5教學(xué)溝通 QQ群：37614283 MSN群（同業(yè)社區(qū)）：msngroup8012@hotmail.com

10、 忙否社區(qū)（六度空間）：www.mangfou.com,返回目錄,共 42 頁,18,四、教學(xué)設(shè)施、環(huán)境、實訓(xùn)場景介紹,實習(xí)實訓(xùn)場景校內(nèi)：會議室、形體房、機房、 客房與餐飲實訓(xùn)室、其他開放式空間校外：1、各專業(yè)實訓(xùn)基地 2、本課程基地,共 42 頁,19,校內(nèi)場所,多媒體教室：圖為學(xué)生介紹方案,多媒體教室：圖為面向企業(yè)的培訓(xùn),計算機房：學(xué)生作業(yè)設(shè)計的場所,單項的技能訓(xùn)練，在教室通過角色扮演

11、就可以進(jìn)行,共 42 頁,20,校內(nèi)場所,會議訓(xùn)練場所,客房：禮儀訓(xùn)練場所,可進(jìn)行會議、談判、宴請等方面的單項實習(xí),接待訓(xùn)練場所,共 42 頁,21,校內(nèi)場所,文化廣場：大型廣場活動訓(xùn)練場所,校園實習(xí),商品展示、演出等綜合項目訓(xùn)練,共 42 頁,22,,基地專家講課,專業(yè)實習(xí)基地：也是課程實訓(xùn)的場所,實習(xí)基地：前臺接待的學(xué)生,共 42 頁,23,,參加大型慶典接待的學(xué)生,共 42 頁,24,,跟隨安天機電（實習(xí)基地）的腳步,返回目錄,共

12、 42 頁,25,學(xué)時與學(xué)分教學(xué)進(jìn)度作業(yè)方式與作業(yè)流程管理與評價,五、教學(xué)實施,共 42 頁,26,學(xué)時與學(xué)分,課內(nèi)課時：32（教師課堂授課）,課外課時：8（參觀、執(zhí)行、社團(tuán)活動）,總學(xué)時：48 學(xué)分：3 其中：,作業(yè)報告：8（學(xué)生傳播文案宣講）,共 42 頁,27,教學(xué)進(jìn)度,共 42 頁,28,方式1、個人作業(yè)：計劃與打算、小論文2、小作業(yè)：三人作業(yè)2、大組作業(yè)：三組。調(diào)查、策劃3、分組報告評價標(biāo)準(zhǔn)5分

13、制：3分合格、4分良好、5分優(yōu)秀分值：作業(yè)總分值50分，課題作業(yè)各有標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)方式,共 42 頁,29,作業(yè)流程與基本要求,流程：要求：紙質(zhì)：規(guī)格要求16K、A4, 各類稿紙或白紙電子版：能夠演示或模擬打印效果良好打印稿要有簽名,共 42 頁,30,與崗位要求相一致的管理與考核,學(xué)習(xí)管理,1、建立學(xué)習(xí)小組：7～12人/組2、每組設(shè)小組長1名，負(fù)責(zé)小組管理，包括召集、活動考勤（簽到）、成員評價、任務(wù)分配等。3、項目訓(xùn)練

14、以小組為單位合作完成，按小組考核。,管理與考核,共 42 頁,31,1、學(xué)生主體作用：課業(yè)完成后,首先由學(xué)生自我評價。培養(yǎng)和鍛練學(xué)生正確認(rèn)識自我,自尊、自強、自信。2、重過程、重證據(jù)：學(xué)生在完成作業(yè)時要收集并保存證據(jù)，學(xué)生用證據(jù)來申報自己的學(xué)習(xí)成果。3、教師、內(nèi)審、外審三位一體。4、全面評價：評價內(nèi)容既針對作業(yè)成果的專業(yè)知識、能力目標(biāo)，也對通用能力目標(biāo)進(jìn)行評價。5、綜合評價：日?？己耍记冢⒆鳂I(yè)考核、階段測試,管理與考核,學(xué)習(xí)

15、評價,共 42 頁,32,考核方式與成績計算,主要考查：考勤、作業(yè)（含課堂）表現(xiàn)、論文成績、設(shè)計水平、報告水平、個人作用課程效果評價（滿分100）=[出勤分值（滿分50）+作業(yè)分值（滿分50）]*70+個人評價（滿分100）*30+獎勵分（滿分5分）,返回目錄,共 42 頁,33,六、實訓(xùn)項目,公關(guān)禮儀公關(guān)溝通公關(guān)傳播綜合訓(xùn)練,共 42 頁,34,六、實訓(xùn)項目,（一）禮儀部分實訓(xùn)項目接待預(yù)約來訪：準(zhǔn)備材料、安排接待、會晤安排、

16、宴會招待、禮尚往來辦公室前臺接待：問詢、擋駕、轉(zhuǎn)移、送行產(chǎn)品展示：形象設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、人員安排、產(chǎn)品拜訪、客戶接待慶典儀式：測算規(guī)模、邀請來賓、迎賓接待、座次安排、主持安排、來賓介紹、發(fā)言安排、招待設(shè)計、禮品設(shè)計、送行安排自選作業(yè)：婚禮慶典設(shè)計,共 42 頁,35,六、實訓(xùn)項目,（二）溝通部分實訓(xùn)項目主體介紹：（1）個人自薦信；（2）企業(yè)宣傳手冊上下級溝通：交代與接受工作、檢查與匯報工作、評價客戶溝通：傾聽、關(guān)注、核實、移

17、交拒絕請求：傾聽、關(guān)注、轉(zhuǎn)移情景訓(xùn)練：（1）傾聽；（2）情緒管理；（3）隱性溝通,共 42 頁,36,六、實訓(xùn)項目,（三）傳播部分實訓(xùn)項目（選）企業(yè)自控媒體傳播項目設(shè)計：內(nèi)部傳播、對外傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播新聞媒體傳播文案軟文寫作訓(xùn)練新媒體風(fēng)險控制設(shè)計課堂討論：針對任意細(xì)分市場的傳播策略設(shè)計,共 42 頁,37,六、實訓(xùn)項目,（四）綜合訓(xùn)練實訓(xùn)項目（選）會議策劃訓(xùn)練SWOT分析訓(xùn)練公關(guān)活動實施訓(xùn)練產(chǎn)品或服務(wù)介紹訓(xùn)練自選項

18、目：車友會活動策劃,共 42 頁,38,過程指導(dǎo)：項目三步六流程,一、信息收集與決策二、計劃—實施—檢測—行動（PDCA） 按照PDCA（戴明環(huán)）的工作流程 （1）計劃的制定（Plan it） （2）實施計劃（Do it） （3）檢查調(diào)整（Check it） （4）采取行動（Action it） 三、評價與記錄（Record it） 注：在新教學(xué)

19、大綱中有詳盡介紹,返回目錄,共 42 頁,39,附一：實習(xí)基地介紹,安天機電： KIA、VOLVO、 SIBARU等品牌的區(qū)域代理賽天使廣告：安徽電視臺汽車欄目、文體頻道廣告金球廣告：戶外廣告、公關(guān)活動,共 42 頁,40,附二：成效介紹,畢業(yè)生認(rèn)可,07屆畢業(yè)生抽樣調(diào)查，在“學(xué)習(xí)效果最好的課”項目，電信系反饋排名第一（和“數(shù)字電路”并列）、商貿(mào)系反饋排名第二。,共 42 頁,41,2005年院級精品課程2006年省級精品課程2