如何提高物管服務(wù)技巧

1、如何提高物管服務(wù)技巧,一、各業(yè)務(wù)指標(biāo)中，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理最滿(mǎn)意的三個(gè)主要方面是：,,1、服務(wù)人員的工作態(tài)度,,2、保安的素質(zhì)和精神面貌,3、居住環(huán)境的干凈整潔,滿(mǎn)意度比較好的還有：,公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和使用,社區(qū)文化生活,園林綠化,電梯使用正常,交費(fèi)方便,二、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的體現(xiàn)：,1、服務(wù)態(tài)度熱情,,2、服務(wù)設(shè)備完好,3、服務(wù)技能嫻熟,4、服務(wù)項(xiàng)目齊全,5、服務(wù)方式靈活,6、服務(wù)程序規(guī)范,7、服務(wù)收費(fèi)合理,8、服務(wù)制度健全,9、服務(wù)

2、效率快速,三、管理方針,1、程序 效率 溫暖 主動(dòng),,2、安、暖、快、潔、便原理,,3、想干的，有追求的 會(huì)干的，有專(zhuān)業(yè)的 肯干的，有責(zé)任的,四、管理原則： ＊嚴(yán)格 ＊規(guī)范 ＊量化 ＊?jiǎng)?wù)實(shí) ＊?jiǎng)?chuàng)新,1、人居方式的進(jìn)化： 恒溫、恒濕20—26%之間，60-70%之間、聲音分貝35左右,2

3、、物業(yè)增值額計(jì)算公式為：,（Q/A1）X（A2-A1） 其中： Q=物業(yè)原值　　　 A1=設(shè)計(jì)使用壽命　　 　 A2=實(shí)際使用壽命,3、“四防一必須”：,＊有水防滑 ＊低矮防碰 ＊拐彎防撞 ＊狹窄防擠 ＊必須有提示,4、角色定位,＊保姆：保安、工程、客服、保潔 ＊管家：客、財(cái)、人、行 ＊代理人：銷(xiāo)、租,五、觀念更新 —— 物管工作新思路,（1）以管為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心（2）以被動(dòng)等候轉(zhuǎn)向