試論如何提高物業(yè)管理企業(yè)服務品質(zhì)

1、<p>　　試論如何提高物業(yè)管理企業(yè)服務品質(zhì)</p><p>　　【摘 要】物業(yè)管理企業(yè)服務工作有利于加強服務質(zhì)量管理，提高物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力，樹立物業(yè)管理企業(yè)的形象，使物業(yè)管理企業(yè)在競爭中脫穎而出。本文從物業(yè)管理服務方面分析，針對管理中出現(xiàn)的問題提出一些建議和解決問題的對策方法。 </p><p>　　【關鍵詞】提高；物業(yè)管理企業(yè)；服務；品質(zhì) </p><

2、;p>　　優(yōu)質(zhì)服務是物業(yè)管理企業(yè)的重要產(chǎn)品，是物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展的需要。同時也決定著受眾對企業(yè)的感觀和態(tài)度。要想獲得業(yè)主和社會大眾的好評，獲得廣泛的知名度和贊譽，在物業(yè)同行中擠身前列，在競爭大潮中勇立潮頭，那么，物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主和社會大眾提供物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務則成為必然。 </p><p>　　一、當前我國物業(yè)管理企業(yè)服務存在的主要問題 </p><p>　　（1）法律制度不夠健全。目

3、前國內(nèi)相關物業(yè)法相當不健全，無法可依的現(xiàn)象難以避免，不利于物業(yè)管理職權的行使，同時也不利于全國統(tǒng)一的物業(yè)管理市場的形成，物業(yè)管理運作中有許多法律爭議和隱患。（2）物業(yè)商品消費觀念淡薄、收費難。因地緣經(jīng)濟發(fā)展的問題，居民對物業(yè)管理的商品消費觀念比較淡薄，尤其是在較不發(fā)達、較邊遠地區(qū)，一些業(yè)主希望得到最好的物業(yè)管理但只愿意付出非常少的管理費，更有一些業(yè)主對物業(yè)管理問題知之甚少，甚至不清楚自己與物業(yè)公司之間的權利和義務的關系，繼而導致收費難成

4、了目前物業(yè)管理公司最頭疼的問題，使很多地區(qū)普通居民住宅的物業(yè)管理較長時間入不敷出。（3）物業(yè)服務內(nèi)容透明度不高。有的物業(yè)公司不能及時公開所收費用的用途及出處。物業(yè)公司應在將公共性服務收費，如為公共性服務的保安、保潔、保修、保綠等方面的收費都應公開，物業(yè)管理企業(yè)服務盡量做到明碼標價，服務工作陽光化，以免造成物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間不應有的誤解。（4）物業(yè)管理人員素質(zhì)偏低，管路服務不到位。由于物業(yè)管理是一個較新興行業(yè)，目前尚未建立起較完善的行

5、業(yè)管理標準和從業(yè)人員行為規(guī)范，從業(yè)人員良秀不全。 </p><p>　　二、提高物業(yè)管理企業(yè)服務品質(zhì)的對策 </p><p>　　（1）完善法律制度，依法辦事。提升物業(yè)管理法規(guī)的層次和效力，建立、健全物業(yè)管理法規(guī)體系。就物業(yè)管理的目的、基本原則、物業(yè)管理法律關系（含主體的權利義務）、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)務范圍、監(jiān)管體制和物業(yè)管理法的適用范圍等原則性內(nèi)容加以明確規(guī)定。各有關部門要加強政策法規(guī)的協(xié)

6、調(diào)，盡量摒棄狹隘的部門利益，避免法規(guī)之間的重復、沖突，以實現(xiàn)法規(guī)的體系化，促進法與社會需求之間的和諧。（2）提高物業(yè)管理服務商品消費觀念。市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理公司與其它企業(yè)一樣，其經(jīng)營以盈利為目的，不能長期虧本經(jīng)營。因此，社會要加大物業(yè)管理服務的商品消費觀念宣傳教育，只有居民提高物業(yè)管理的商品消費觀念，加之物業(yè)管理企業(yè)自身的努力和社會各方面的支持，物業(yè)企業(yè)的服務品質(zhì)才能提高，物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營運作才能實現(xiàn)良性循環(huán)，健康、迅速的發(fā)展。（3

7、）定期向業(yè)主公開服務內(nèi)容及收費標準。及時公布本單位經(jīng)價格確認的各項收費標準，主動接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。公開物業(yè)管理的服務項目和標準，使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高服務的透明度。（4）提高物業(yè)管理服務人員的專業(yè)化程度。企業(yè)成敗，人才是關鍵。經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓的物業(yè)管理人員走上物業(yè)管理崗位，</p><p>　　三、提高物業(yè)管理企業(yè)服務品質(zhì)應注意的問題 </p><p>　?。?）強

8、化員工對提高物業(yè)管理企業(yè)服務品質(zhì)的認知程度。搞好物業(yè)品質(zhì)服務，物業(yè)管理企業(yè)就可以進一步提升物業(yè)服務水平并實現(xiàn)發(fā)展，員工個人也會有更加優(yōu)越的發(fā)展空間。每一名物業(yè)品質(zhì)服務員工都應為物業(yè)管理企業(yè)的科學發(fā)展責無旁貸的貢獻力量；在員工為物業(yè)管理企業(yè)做貢獻的同時，物業(yè)管理企業(yè)也要兼顧員工個人的全面發(fā)展，盡可能的為員工多提供優(yōu)越的學習環(huán)境和學習條件，完善配套的設備設施，力爭個人全面發(fā)展，實現(xiàn)個人價值和職業(yè)理想。（2）物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)服務應做到表里如一

9、，拒絕形式主義。開展品質(zhì)服務，一是應從員工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀和人生觀。二是以提供優(yōu)質(zhì)的服務為目標，引導和培育一流員工，使物業(yè)管理企業(yè)在社會上得到普遍的認可。三是大力提倡團結協(xié)作的團隊精神，使物業(yè)管理企業(yè)群體成為一個精誠合作、人際和諧的群體。四是提煉升華，將物業(yè)品質(zhì)服務歸納為簡練明確、富有感召力的文字表達，便于員工理解和銘記，對外形成特色。 </p><p>　　提高物業(yè)管理企業(yè)服務品質(zhì)是一項長期而艱