現(xiàn)代營銷系統(tǒng)之研究——行銷策略與顧客關(guān)系管理之研究.pdf

1、該論文共分六章:第一章爲緒論,主要闡述研究目的輿內(nèi)容,研究方法以及研究思路輿架構(gòu).第二章主要探討電子商務(wù)網(wǎng)路行銷在現(xiàn)代營銷系統(tǒng)中的影響和應(yīng)用,以及行銷策略及其規(guī)劃對企業(yè)成敗輿成長的影響,其中包括論文作者對行銷策略實施的一些經(jīng)驗和建議.第三章討論CRM對企業(yè)的重要意義,設(shè)計CRM的全面性構(gòu)架,探討如何瞭解、創(chuàng)造顧客的價值.第四章分析關(guān)係行銷中各種因素之間的作用機制,包括關(guān)係結(jié)合方式、關(guān)係品質(zhì)、顧客滿意度和忠誠度及其評估,以及有關(guān)行銷的人力

2、資源的運用.第五章爲實證分析,以某公司爲個案,通過實地採訪和問卷調(diào)查收集資料,對CRM中各種因素之間作用機制,運用SPSS軟體進行實證分析,對有關(guān)假設(shè)進行檢驗.第六章爲論文結(jié)論輿建議,包括論文的貢獻和不足之處.此外,還有四個附録.該論文可概括提出以下三倜方面的觀點與建議:1、關(guān)於營銷規(guī)劃和策略方式,主要有:(1)要認清形勢,革新觀念,從傳統(tǒng)産業(yè)的行銷模式轉(zhuǎn)型到網(wǎng)路行銷模式;同時要十分重視,公司品牌定位是行銷策略定位的關(guān)鍵,以期達到優(yōu)良的

3、行銷口碑和"鼠碑"(網(wǎng)路行銷中使用的滑鼠).(2)創(chuàng)造多種進入連結(jié)的快捷方式,設(shè)立良好的顧客回應(yīng)互動對話系統(tǒng),包括電子郵件的回復(fù)整合輿追蹤.(3)研究制定行銷規(guī)劃和行銷策略,分類和區(qū)隔目標顧客,再設(shè)立個性化行銷目標和策略.(4)建立好完善的訂貨系統(tǒng)和送貨系統(tǒng).2、關(guān)於CRM輿關(guān)係行銷方面主要有:(1)首先要實現(xiàn)公司文化核心理念的轉(zhuǎn)變,CRM的運用意味著"顧客革命".(2)建成協(xié)同式CRM系統(tǒng),包括資料庫、資料倉庫、資料挖掘技術(shù)(DM),

4、以便認議、區(qū)隔顧客,留住和找回顧客,提高顧客價值.提出一個創(chuàng)建p<'4>C<'2>RM新系統(tǒng)的觀點,以完善CRM系統(tǒng).(3)正確運用關(guān)係行銷的各種結(jié)合方式,以提高關(guān)係品質(zhì),從而提高顧客滿意度和忠誠度,要持續(xù)評估顧客的滿意度和忠誠度.(4)要加強服務(wù)觀念,提高服務(wù)質(zhì)量,做好客制化服務(wù).(5)所有行銷人員都必須參輿公司願景目標的設(shè)定,建立共同的願景.對行銷員工持續(xù)安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)和EQ訓(xùn)練,培訓(xùn)計劃要依不同的市場文化分別訂定.充分授權(quán)及善用網(wǎng)路