基于顧客忠誠的關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、隨著我國市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，特別是加入WTO后，國門的開放給我國企業(yè)帶來了許多機遇，但同時也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)與考驗。在全球經(jīng)濟一體化的今天，在激烈的市場競爭中，企業(yè)只有擁有自己忠誠的顧客，才能得以生存和發(fā)展。 關(guān)系營銷作為一種新的營銷觀念，順應(yīng)了當(dāng)今市場競爭日益激烈、利潤趨于微利、消費者日益成熟的特點，它認為企業(yè)的營銷活動是企業(yè)與顧客、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機構(gòu)及其它利益相關(guān)者之間的互動過程，

2、正確處理與這些個人或組織的關(guān)系是企業(yè)營銷活動的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。本文著重論述了企業(yè)如何通過關(guān)系營銷實現(xiàn)顧客忠誠，并提出相應(yīng)的關(guān)系營銷策略，期望對企業(yè)正確的認識和合理的運用關(guān)系營銷有所貢獻。 本文首先對關(guān)系營銷理論進行了綜述，系統(tǒng)闡述了關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展、基本內(nèi)容與本質(zhì)特征以及在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀；其次，本文對關(guān)系營銷與顧客忠誠進行了分析，論述了顧客忠誠的實現(xiàn)流程、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系，并通過價值分析，將關(guān)系營銷與顧客忠誠