休閑產(chǎn)業(yè)之顧客間互動與體驗?zāi)＝M對顧客價值影響關(guān)系之研究

1、休閒產(chǎn)業(yè)之顧客間互動與體驗?zāi)＝M對顧客價值影響關(guān)係之研究休閒產(chǎn)業(yè)之顧客間互動與體驗?zāi)＝M對顧客價值影響關(guān)係之研究AStudyofRelationshiponCustomertoCustomerInteractionExperientialModulesCustomerValueinLeisureIndustries黃淑琴黃淑琴＊游淑娟游淑娟＊＊＊黃淑琴ShuChinHuangAssociateProfessDepartmentofBusin

2、essAdministrationChaoyangUniversityofTechnology413臺中縣霧峰鄉(xiāng)吉峰東路168號；TEL:886423323000EXT4303＊＊游淑娟ShuChuanYuMasterStudentDepartmentofBusinessAdministrationChaoyangUniversityofTechnology407臺中市西屯區(qū)僑光路100號；TEL:886427016855EXT2102

3、1壹、緒論壹、緒論一、研究背景與動機PineⅡ&James（1998）認為二十一世紀已進入以體驗為主的「體驗經(jīng)濟」的時代；Schmitt（1999）指出顧客在消費過程中，不只是重視產(chǎn)品功能與效益，更以顧客發(fā)揮想像創(chuàng)意的體驗與消費情境為主要述求。Harris&Parker（1999）指出寬敞空間比密閉空間（如零售商店、餐廳）陌生人間互動頻率高，作者亦指出口頭互動及行為互動，皆會影響顧客最終得到的結(jié)果。另外國外學(xué)者（Pranter&Mart

4、in，1991；Parker&Ward，2000）指出顧客間的互動行為及頻率可能受不同環(huán)境影響。本研究從休閒體驗觀點著手，藉由探討遊客在不同的自然、景觀、產(chǎn)業(yè)、文化及人的資源旅遊活動中，產(chǎn)生不同的休閒以及互動行為，進而了解是否會影響其最終的價值，其主要目的在探討：（1）探討休閒產(chǎn)業(yè)類型對體驗?zāi)＝M之影響關(guān)係。（2）探討休閒產(chǎn)業(yè)類型對顧客間互動之影響關(guān)係。（3）探討體驗?zāi)＝M對顧客價值之影響關(guān)係。（4）探討顧客間互動對顧客價值之影響關(guān)係。貳、

5、文獻探討貳、文獻探討現(xiàn)代種類繁多的休閒活動裡，民眾已開始注重親身體驗參與的樂趣，希望自己在平日規(guī)律的生活之外，也能有更多不同的見聞、經(jīng)歷、和參與，並藉由追求不同的休閒遊憩活動中，獲取難忘的經(jīng)驗與回憶，得到身心靈上的滿足（段兆麟，2005）。體驗是增加互動的過程，體驗環(huán)境也可增加體驗的活動組合，而遊客的心情及最終的價值受參與的體驗活動所影響（BongKoo&Scott，2002）。一、休閒產(chǎn)業(yè)類型與體驗?zāi)＝M之關(guān)係休閒參與對所從事休閒活動的

6、即時感受就是休閒體驗，它包含情緒、印象及某些看法，是一種瞬間的、短暫的休閒心理狀態(tài)，也是一種主觀，隨著時間而變的感受，而戶外體驗活動包含旅行前的期待、往程途中、活動目的地、返程途中及回憶五階段，在每個階段中會有不同的休閒體驗。（Goodale，1992）；Harper（1986）認為休閒體驗應(yīng)包含事前期待、活動當下與事後回想等範圍的經(jīng)驗，而參與休閒或休閒體驗可讓人們的心靈更寬闊。農(nóng)委會於2003年修正之農(nóng)業(yè)發(fā)展條例中，指出休閒農(nóng)業(yè)乃指利

7、用田園景觀、自然生態(tài)及環(huán)境資源，結(jié)合農(nóng)林漁牧生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)經(jīng)營活動、農(nóng)村文化及農(nóng)家生活，提供國民休閒，增進國民對農(nóng)業(yè)及農(nóng)村體驗為目的之農(nóng)業(yè)經(jīng)營，由此可知體驗農(nóng)業(yè)的具體實踐就是休閒農(nóng)業(yè)。林梓聯(lián)（2001）、段兆麟（2004）指出臺灣農(nóng)村可用於體驗的資源非常豐富，為便於思考運用，一般整理為自然環(huán)境、景觀、產(chǎn)業(yè)、人力與文化等五類。段兆麟（2005）指出體驗?zāi)＝M可應(yīng)用於休閒產(chǎn)業(yè)活動中。Schmitt（1999）指出現(xiàn)今消費者要的不只是價格、功能、品