信陽(yáng)利星員工工作滿意度研究.pdf

1、改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度愈發(fā)加深，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始逐步走向全球一體化，汽車經(jīng)銷行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。信陽(yáng)利星是集新車銷售、售后維修服務(wù)和原廠零配件供應(yīng)為一體的梅德賽斯奔馳授權(quán)經(jīng)銷商。服務(wù)中心以專業(yè)的銷售隊(duì)伍和數(shù)名高級(jí)技師組成強(qiáng)大的銷售和售后維修服務(wù)保障體系組成。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的問(wèn)題也暴露出來(lái)。企業(yè)員工是企業(yè)提供服務(wù)的一線力量，其工作質(zhì)量直接影響到企業(yè)的的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。心理

2、學(xué)研究表明，工作滿意度與工作行為之間存在著密切的聯(lián)系，員工工作滿意度的升降會(huì)直接影響到企業(yè)的服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量。
　　本文以信陽(yáng)利星員工工作滿意度為研究對(duì)象，針對(duì)信陽(yáng)利星企業(yè)員工發(fā)放150份調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容包括了員工的個(gè)人基本情況以及員工工作滿意度的影響因素，包括福利工資待遇維度、工作環(huán)境維度、工作關(guān)系維度、工作興趣維度和企業(yè)管理制度維度等變量因素。共回收有效問(wèn)卷138份，通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的整理。發(fā)現(xiàn)信陽(yáng)利星員工工作滿

3、意度還有進(jìn)步一提升的空間，在138份問(wèn)卷中關(guān)于信陽(yáng)利星員工工作滿意度的答案，有12人選擇不滿意，34人選擇不太滿意，28人選擇一般，43人選擇基本滿意，21人選擇滿意。所有樣本中，約有33.3％的企業(yè)員工對(duì)當(dāng)前工作持不滿意或不太滿意的態(tài)度。
　　然后，利用整理的實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)，構(gòu)建計(jì)量模型分析了影響信陽(yáng)利星員工工作滿意度的因素，首先對(duì)信陽(yáng)利星員工工作滿意度問(wèn)卷數(shù)據(jù)是否合適進(jìn)行因子分析進(jìn)行檢驗(yàn)，顯著性概率為0.000，適合進(jìn)行因子分析

4、。以正交法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)，大于1的特征值共有五個(gè)，這五個(gè)變量維度相加起來(lái)共可以解釋員工滿意度總變異的96.537%。進(jìn)而分析信陽(yáng)利星員工因性別、學(xué)歷、年齡、工作年限、工資水平、婚姻狀況、工作職位和員工相關(guān)技術(shù)職稱等變量對(duì)信陽(yáng)利星員工工作滿意度有無(wú)顯著影響，對(duì)此進(jìn)行了差異性檢驗(yàn)。在各個(gè)影響因素變量維度中，五個(gè)維度的平均值也都在3.0以下，這在一定程度上表明本次調(diào)研結(jié)果中信陽(yáng)利星員工工作的滿意度問(wèn)題還有進(jìn)一步提高和改善的空間。而且根據(jù)上表

5、的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，根據(jù)各個(gè)變量維度的得分可以看出，五個(gè)影響變量維度對(duì)于信陽(yáng)利星員工工作滿意度的推力并不相同，換句話說(shuō)，也就是說(shuō)信陽(yáng)利星員工工作滿意度中的五個(gè)變量維度影響的強(qiáng)烈程度是存在差異。其中，以員工的福利工資待遇維度的得分最高，其次是企業(yè)管理制度維度，隨后是員工工作關(guān)系維度，工作環(huán)境維度得分最低。
　　最后，針對(duì)信陽(yáng)利星員工工作滿意度中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出了應(yīng)當(dāng)從企業(yè)管理制度和員工本身兩個(gè)層面進(jìn)行改進(jìn)。在信陽(yáng)利星企業(yè)管理制度層面：應(yīng)