體驗營銷在企業(yè)的應用探析[文獻綜述]

1、本文是大學論文過程材料，僅供購買下載的朋友參考！文獻綜述體驗營銷在企業(yè)的應用、、前言部分前言部分2001年12月12日，在中央電視臺《對話》節(jié)目的現場，曾經預測了“第三次浪潮”即將到來的托夫勒預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。一時間，體驗經濟充斥大小企業(yè)，無論是新興領域還是傳統(tǒng)產業(yè)的企業(yè)都將目光聚焦在體驗經濟，體驗營銷之中。隨著中國三十年改革開放的迅速發(fā)展，中國的市

2、場經濟逐步趨向完善，市場經濟競爭日益激烈，在消費者需求多樣化和個性化與企業(yè)主導、無特色的單一營銷手段的矛盾日益升級，從而促使營銷觀念的變革，體驗營銷觀念應運而生并且得到迅速發(fā)展。（一）體驗營銷概念1體驗的含義派恩二世與吉爾摩將體驗定義為：企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動。同時認為只有當企業(yè)為消費者和企業(yè)在一起的時間收費是，企業(yè)才算進入了體驗。他們對體驗的定義是從實現體驗的手段方面入手，指出通過什么媒介來創(chuàng)

3、造消費者值得回憶的事件。企業(yè)及品牌信譽學的專家伯恩德H施密特將體驗定義為：所謂體驗就是人們響應某些刺激（例如，是由企業(yè)營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實或是虛擬。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動而引發(fā)。2體驗營銷的含義“我們正在從滿足物質需要的制度迅速過渡到創(chuàng)造一種與滿足心理

4、需求相聯系的經濟”著名美國未來學家阿爾文托夫勒在其著作《未來的沖擊》中這樣預言。他又將體驗營銷成為“后服務業(yè)時代”的營銷方式。本文是大學論文過程材料，僅供購買下載的朋友參考！（三）體驗營銷的應用價值在學術界存在著不同的市場營銷理論學術流派，他們從不同的角度對市場營銷理論進行研究，是的市場營銷的方法向著多元化創(chuàng)新思想發(fā)展并奠定了理論基礎。體驗營銷理論則是對各流派相互融合的結果，其對于企業(yè)的作用如下：1體驗營銷促進企業(yè)的產品和服務獨樹一幟通

5、過體驗營銷，顧客參與企業(yè)所提供的系列活動，由于不同企業(yè)提供體驗方式組合的不同，因而顧客形成不同的體驗，使得在消費企業(yè)的產品和服務之后留下深刻的印象，形成難忘的體驗，而個性化的體驗總是與企業(yè)相關的產品或服務聯系，因而其產品和服務也具有個性化，從而使企業(yè)在市場競爭中獨樹一幟，為企業(yè)帶來更大的利益。2體驗營銷能夠促進企業(yè)的產品和服務更好地滿足顧客的需要滿足客戶需求是營銷的基本要求，只有不斷地滿足顧客需求，才能使顧客更好的接受企業(yè)的產品或服務，

6、企業(yè)才能贏得顧客的滿意，培養(yǎng)顧客的忠誠。顧客需求具有多樣性，但總體上可分為物質需求和精神需求。傳統(tǒng)的營銷更多的注重顧客的物質需求而忽略精神滿足。體驗營銷假設顧客是既具有理性同時有具有感性的動物，真正回歸了顧客的本性。體驗營銷認為顧客既具有對情感的需要也具有對理性的需要，在營銷過程中始終注意既滿足顧客的物質需要，也注重顧客的精神要求，更好地使顧客滿意。3體驗營銷能使企業(yè)的產品和服務更加吸引顧客的注意力“注意力經濟”這一概念是由邁克爾戈德海

7、伯在1997年發(fā)表的一篇題為《注意力購買者》的文章中提出的。戈德海伯指出，在以計算機網絡為基礎的信息社會中，人們每天面對的信息浩如煙海，信息已經不再是一種稀缺資源，而表現為相對的過剩，稀缺的資源是人的注意力。因為在某種意義上說當今社會是一種“注意力經濟”的社會。體驗營銷通過關注顧客的需要，以顧客體驗為向導設計產品、服務和消費環(huán)境及氛圍，始終注重顧客的體驗，從而吸引顧客的注意力，最終留住顧客。4體驗營銷有利于培養(yǎng)更多對企業(yè)忠誠的客戶研究表