體驗(yàn)營(yíng)銷在企業(yè)的應(yīng)用探析[開題報(bào)告]

1、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告題目：體驗(yàn)營(yíng)銷在企業(yè)的應(yīng)用探析一、選題的背景、意義（一）選題的歷史背景（一）選題的歷史背景未來學(xué)家托夫勒20世紀(jì)70年代在《未來的沖擊》中寫道：幾千年人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總歷史將表現(xiàn)為三個(gè)階段：即產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代(包括前產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代和后產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。美國戰(zhàn)略地平線LLP顧問公司的創(chuàng)始人派恩二世和吉爾摩認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)價(jià)值演變過程可分為四個(gè)階段：商品、貨品、服務(wù)和體驗(yàn)。他們?cè)凇豆鹕虡I(yè)評(píng)論》中寫道：“

2、隨著服務(wù)像它以前的貨品一樣越來越商品化，比如只有價(jià)格的長(zhǎng)途電話服務(wù)，體驗(yàn)逐漸成為所謂的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的下步歡迎來到體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。從根本上說，任何一個(gè)時(shí)代，生產(chǎn)力發(fā)展與人們需求水平不斷提高的相互作用都進(jìn)一步促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展。隨著生產(chǎn)力水平由低級(jí)向高級(jí)的不斷發(fā)展，我們經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而目前我們正處于“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，即繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之后生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展與人們不斷升級(jí)的體驗(yàn)消費(fèi)需求相互作用的產(chǎn)物，它是以客戶為中心的

3、經(jīng)濟(jì)，它反映人類的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理正在進(jìn)入一種新的高級(jí)形態(tài)。從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代再過渡到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如同達(dá)爾文所述的生物自然進(jìn)化理論，體現(xiàn)了其時(shí)代進(jìn)化的內(nèi)在必然性。隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高和人們需求日益多樣化，服務(wù)水平也相應(yīng)的得到提高。任何經(jīng)濟(jì)時(shí)代都需要服務(wù)，無非是表現(xiàn)形式和人們的關(guān)注點(diǎn)不同而已?？偟膩砜?，對(duì)于任何時(shí)代的任何消費(fèi)者而言，最好的莫過于產(chǎn)品精良和服務(wù)優(yōu)質(zhì)兼得。只有在條件不允許的時(shí)候，人們才會(huì)無奈地做出取舍。體驗(yàn)經(jīng)

4、濟(jì)時(shí)代是人類需要層次升華的必然趨勢(shì)。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。他認(rèn)為：人總是在滿足了低層次需求之后，才將注意力轉(zhuǎn)向更高層次的需求上。雖然這個(gè)觀點(diǎn)后來被進(jìn)一步地修正過，但是大部分的消費(fèi)者需求是遵循這一規(guī)2000年，B約瑟夫派恩，詹姆斯H吉爾摩(美)《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書的出版更是引發(fā)了對(duì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代劃分階段的討論，B約瑟夫派恩和詹姆斯H吉爾摩作為戰(zhàn)略地平線LLP公司共同的創(chuàng)始人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)價(jià)

5、值演變過程可以分為四個(gè)階段：商品階段、貨品階段、服務(wù)階段和體驗(yàn)階段，并將幾千年人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總歷史劃分為三個(gè)時(shí)代：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。2001年伯恩特H施密特(美)的《體驗(yàn)式營(yíng)銷》的出版更是首次系統(tǒng)地從戰(zhàn)略角度提出了體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別，指出體驗(yàn)營(yíng)銷適合運(yùn)用的領(lǐng)域，提出體驗(yàn)戰(zhàn)術(shù)工具是有交流、信譽(yù)、產(chǎn)品、品牌、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)和人組成的。同時(shí)，阿西姆安薩利教授也提出了SEMs(體驗(yàn)戰(zhàn)略模塊)，將體驗(yàn)劃分為感覺體驗(yàn)、情感

6、體驗(yàn)、創(chuàng)造性認(rèn)識(shí)體驗(yàn)、身體體驗(yàn)和全部生活方式體驗(yàn)五個(gè)分支。除了以上最有影響力的幾部著作集論文外，伯恩特H施密特和亞歷克斯合作的《市場(chǎng)美學(xué)：品牌、形象、識(shí)別的管理策略》則通過在實(shí)踐中提取經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)性品牌的大量素材，從另一個(gè)側(cè)面實(shí)證論述了體驗(yàn)營(yíng)銷在實(shí)踐中的應(yīng)用。T斯科特格羅斯的《興起的服務(wù)：新的簡(jiǎn)易贏得客戶的管理辦法》則從服務(wù)的角度定義了興起的服務(wù)為“隨機(jī)的不可預(yù)見的服務(wù)提供這是一系列難以忘記的事件，同時(shí)因?yàn)檫@些經(jīng)歷非常的不一般，客戶被深深地

7、吸引?！睆姆?wù)向體驗(yàn)轉(zhuǎn)換這個(gè)視角論證研究了體驗(yàn)消費(fèi)及體驗(yàn)營(yíng)銷。在另一本著作《興起的服務(wù)與展示：行業(yè)中灼燒著》中，T斯科特格羅斯則主要討論了各種展示的技巧，以及零售劇場(chǎng)如何進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷。2.國內(nèi)的研究最新成果我國是發(fā)展中國家，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的各種市場(chǎng)、消費(fèi)特征才剛剛顯現(xiàn)，先鋒企業(yè)和理論研究者對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)踐和理論研究還在探索階段，更多的是借鑒國外已有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成熟的研究成果，并結(jié)合本國的實(shí)際情況進(jìn)行研究、實(shí)踐、創(chuàng)新。姜奇平在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中