以服務(wù)創(chuàng)新贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).pdf_第1頁(yè)
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1、本方首先討論了商品與服務(wù)的區(qū)別、商品與服務(wù)的統(tǒng)一性,以及推動(dòng)組織向服務(wù)型方向發(fā)展的幾個(gè)動(dòng)因.根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的演變過(guò)程來(lái)分析,我們得出這樣的結(jié)論:制造廠家只有延長(zhǎng)其價(jià)值鏈,才能具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能繼續(xù)生存下去,才能有贏利的可能性.本文將對(duì)怎樣創(chuàng)造出有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行一些探索,并嘗試設(shè)計(jì)了一套完整的模式:不斷地發(fā)展自己的企業(yè)文化、時(shí)刻保持對(duì)特定市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)的關(guān)注,并將各種組織行為聯(lián)系起來(lái),有效地解決顧客的各種問(wèn)題,或?yàn)轭櫩吞峁┆?dú)特的服務(wù)

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