以服務創(chuàng)新贏得競爭優(yōu)勢.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本方首先討論了商品與服務的區(qū)別、商品與服務的統(tǒng)一性,以及推動組織向服務型方向發(fā)展的幾個動因.根據(jù)競爭的演變過程來分析,我們得出這樣的結論:制造廠家只有延長其價值鏈,才能具有獨特的競爭優(yōu)勢,才能繼續(xù)生存下去,才能有贏利的可能性.本文將對怎樣創(chuàng)造出有競爭力的服務優(yōu)勢進行一些探索,并嘗試設計了一套完整的模式:不斷地發(fā)展自己的企業(yè)文化、時刻保持對特定市場和細分市場的關注,并將各種組織行為聯(lián)系起來,有效地解決顧客的各種問題,或為顧客提供獨特的服務

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